Как цифровые технологии помогают бизнесу быть конкурентоспособным

Чтобы бизнес не отставал в гонке за прибылью и клиентами, важно внедрять в него современные решения. IT-продукты помогают выстраивать работу, налаживать коммуникацию и более эффективно продавать товары. Если не применять цифровые технологии в своем бизнесе, велик шанс быть «съеденным» конкурентами.

Вместе с Seven Winds Studio рассказываем, как диджитализация позволяет организациям оставаться на плаву. Нашим условным героем станет Константин — владелец нескольких магазинов в Краснодаре. На его примере разберемся, как интеграция IT-продуктов может повысить эффективность бизнеса.

Узнать клиента и выстроить с ним коммуникацию

Зачем: Создавать целевые рекламные предложения, точно доносить ценность продукта и выгодно отличать свою компанию от конкурентов.

Как это получается: С помощью CRM-системы и программы лояльности Константин создал единую базу покупателей и систематизировал данные о них. Он внес номера телефонов и адреса электронной почты клиентов. Это позволило составить историю покупок и узнать, какие точки продаж люди посещают чаще.

Так у Константина сформировался портрет его покупателей, который позволил придумать новые идеи для будущих акций и распродаж. Также ему стало проще доносить рекламные предложения напрямую через рассылки на телефоны покупателей.

Еще CRM позволила рассчитывать регулярную прибыль от каждого клиента и «срок его жизни» — LTV. Так Константин смог в реальном времени оценивать эффективность затрат на привлечение и вкладывать деньги только в те каналы, которые работают лучше всего.

Далее, Константин заказал онлайн-каталог, интернет-магазин и полноценное мобильное приложение. Клиенты смогли оформлять мгновенные или отложенные заказы и оставлять обратную связь. Также приложение сблизило бренд с аудиторией и позволило доносить до нее уникальные рекламные предложения прямо на сайте, причем по целевым сегментам. Это повысило продажи, ведь согласно исследованиям, открываемость push-уведомлений выше, чем у СМС и email-рассылок.

Комментарий эксперта:

Если вы только задумались над переходом в онлайн, начните с малого — используйте электронный каталог товара с формой оплаты и самовывозом. После этого можно подумать о дополнительных разделах, например доставке и рекомендациях к покупке. Всегда помните о клиентском опыте и делайте так, чтобы человеку было просто выбрать, оформить и купить товар. Забудьте о длинных формах регистрации и оплате переводом на карту с отправкой чека в мессенджер.

Выстроить работу команды

Зачем: Обеспечить быстрый обмен информацией, помочь сосредоточиться на задачах и избавить от информационного шума.

Как это получилось: Первое время коммуникация внутри компании Константина строилась через мессенджеры. Важные сообщения терялись в череде второстепенных, а отслеживать выполнение поставленных задач было сложно.

Тогда предприниматель использовал коробочные решения для управления бизнесом. С их помощью он организовал виртуальное пространство со специальным мессенджером, возможностью публикации новостей и объявлений, а также канбаном для постановки задач и контролем их выполнения.

Коробочные решения позволили Константину организовать цифровое хранилище файлов, регламентов и инструкций компании. Теперь доступ к ним есть у каждого сотрудника. Это позволяет очертить зоны ответственности каждого человека в организации, избежать дублирования задач и ускорить онбординг новичков.

Комментарий эксперта:

Значительное расширение штата всегда связано с перестройкой иерархии компании. Это необходимо для эффективного управления. Когда в штате 10 человек и несколько ресурсов, составлять рабочее расписание, отмечать выполнение KPI и сводить отчеты можно вручную. Однако система становится неэффективной, когда штат вырастает минимум в два раза. Тогда на помощь приходят автоматизированные системы отчетности.

Например, мы уже несколько лет работаем над экосистемой Pragmacore, которая охватывает все этапы строительства: от получения разрешительных документов до эксплуатации уже сданных объектов. Система объединяет всех заинтересованных лиц, становится хранилищем строительной документации, фиксирует все движения материально-технической базы и денежных средств. В итоге у каждого сотрудника есть свое рабочее цифровое пространство, а у руководителя — полная и своевременная аналитика по проекту.

Разнообразить клиентский опыт и мотивировать персонал с помощью геймификации

Зачем: Чтобы не отстать в гонке за покупателя, поддержать мотивацию и работоспособность сотрудников, а также избежать текучки кадров. 

Как это получилось: Для компании Константина наступил момент, когда рост прибыли замедлился, а стандартные средства привлечения аудитории перестали работать как прежде. Нужно было искать новые инструменты, одним из которых стала геймификация. Она помогла Константину выстроить эмоциональную связь между покупателями и брендом, вызвать вау-эффект и повысить лояльность.

На сайт и в мобильное приложение интегрировали мини-игру. Это помогло разнообразить клиентский опыт — покупатели коротали время и получали бонусы, которые тратили в магазине Константина.

Еще геймификация помогла повысить мотивацию персонала и сделать рутинные задачи веселее. Базовая механика — внедрение достижений. Она позволяет руководителям департаментов награждать сотрудников баллами, которые складываются в рейтинг. Лидеры получают бонусы в виде премий и подарков, а командные соревнования поддерживают дружескую атмосферу и укрепляют эмоциональную связь в коллективе.

Комментарий эксперта:

Задача геймификации — сделать скучное нескучным. В случае работы с клиентами она является закономерным шагом развития маркетинга. Этим приемом пользуются не только ритейлеры, но и банки, школы. Любому бизнесу под силу внедрить геймификацию, тут важно поставить задачи и подобрать механику.

Кстати, с ребятами из Red Barn поговорили о геймификации более подробно в подкасте Hussle в выпуске «Геймификация в бизнесе: зачем она нужна и кому помогает».

Улучшить бизнес-процессы

Зачем: Чтобы построить прозрачный и эффективный бизнес.

Как это получилось: IT-продукты позволили Константину использовать инструменты в единой системе, которая охватывает все процессы внутри компании. У руководства всегда есть актуальные финансовые показатели по каждому сотруднику и по компании в целом. На основании этой информации удобно выстраивать дальнейшую стратегию развития бизнеса.

Плюс на корпоративном портале собрана вся необходимая информация, так что любой новый сотрудник сможет быстро освоиться.

Реклама
ООО «СЕВЕН ВИНДС СТУДИО»
LjN8KaG6y

Как цифровые технологии помогают бизнесу быть конкурентоспособным