Что делать, если цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке?
Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю разъясняет, что делать в такой ситуации.
В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (далее-Закон) продавец обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.Согласно же п.2 ст.10 Закона - цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации. В магазинах информация на ценнике является публичной офертой, и соответственно, продавец обязан соблюдать заданные им самим же условия и продавать товар по указанной цене.
Когда цена в торговом зале и на кассе не совпадают друг с другом, очень часто продавцы приводят в качестве аргумента, что не успели заменить ценники, убрать акционные товары, перепутали, и так далее. Это не является оправданием для того, чтобы продавать товар по завышенной (по сравнению с ценником) стоимости.
Таким образом, потребители вправе требовать, чтобы стоимость товара продавец посчитал по ценнику, а если уже расплатились - чтобы вернули разницу.
Что же делать, когда пробили цену больше, чем была указана на ценнике?
Как поступить, если продавец отказывается продать товар по указанной в ценнике стоимости, аргументируя это отсутствием полномочий?
Прежде всего, необходимо пригласить кого-либо из администрации (руководства) и сообщить о нарушении законодательства, при этом настойчиво потребовать, чтобы товар был продан по заявленной цене. Если сотрудник магазина категорически отказывается выполнить требование, то необходимо потребовать книгу отзывов и предложений и обязательно сделать в ней запись о происходящем. При отсутствии книги отзывов, написать письменное заявление на имя руководителя хозяйствующего субъекта, допустившего нарушение. Подробно изложить, что было приобретено, когда, какая цена была на ценнике, какая цена — в чеке. В своей жалобе нужно потребовать письменного ответа на обращение, соответственно оставив данные для направления письменного ответа, координаты для связи.
Если есть возможность сфотографировать ценник и чек в качестве доказательства, хотя бы с мобильного телефона. Если получится добавить в кадр дату и время
Потребитель вправе указать в претензии одно из следующих требований:
- требование о возврате разницы в цене товара в чеке и на ценнике (ст. 1102 ГК РФ);
- в разумный срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в связи с не предоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (п. 1 ст. 12 Закона).
При определении разумного срока необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т. п. При отказе продавца удовлетворить требования, в том числе возмещать убытки или компенсировать разницу между ценником и чеком, потребитель имеет право обратиться в суд или иные уполномоченные органы. Возможно аргументированно, с приложением документированных доказательств обратиться в полицию (с заявлением об обмане потребителей) или в Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю для принятия вышеуказанными ведомствами мер в рамках возложенных полномочий.