Костромичи стали чаще жаловаться регулятору на мошенников
Теперь, если банк сразу переведёт деньги на подозрительный счёт, не предупредив клиента о возможной опасности, то ему придётся возместить клиенту украденные мошенниками деньги в течение 30 календарных дней.
Кроме жалоб на мошенничество, костромичи обращались в регулятор и с другими вопросами, касающимися работы финансовых организаций. Всего за I полугодие 2024 года Банк России получил от жителей Костромской области 434 обращения. Чаще всего вопросы касались банковской деятельности (268 обращений): потребительского кредитования, расчётных счетов и исполнительного производства. На микрофинансовые организации поступило 77 обращений и более четверти из них - жалобы на кибермошенничество.
На страховщиков костромичи жаловались значительно реже (всего было зарегистрировано 25 обращений - в сравнении с I полугодием прошлого года количество снизилось на 63%). В основном это результат сокращения (на 89%) количества жалоб автолюбителей на неверное применение КБМ при оформлении полиса ОСАГО.
Костромское отделение Банка России напоминает: если финансовая компания нарушает ваши права, то сперва обратитесь в саму организацию.
Порой письменной претензии бывает достаточно, чтобы решить возникшую проблему. Дождитесь ответа на ваше обращение, его должны рассмотреть в течение 15 рабочих дней (в сложных случаях срок может составить до 25 рабочих дней). Если компания не отреагировала на вашу претензию или вас не устраивает ответ, направьте жалобу в Банк России. Проще всего это сделать через интернет-приёмную на сайте регулятора или в мобильном приложении «ЦБ онлайн».