"Газпром межрегионгаз" развивает клиентоориентированные сервисы

"Газпром межрегионгаз" развивает клиентоориентированные сервисы

Сегодня в "Лахта Центре" состоялся Круглый стол, посвященный вопросам развития клиентоориентированности в деятельности компаний Группы "Газпром межрегионгаз". Участники обсудили актуальные подходы в работе с потребителями, новые возможности в использовании цифровых сервисов, задачи на 2025 год.

В мероприятии приняли участие заместитель Председателя Правления — начальник Департамента ПАО "Газпром" Сергей Куприянов и генеральный директор ООО "Газпром межрегионгаз" Сергей Густов.

Представлен опыт работы клиентских центров Санкт-Петербурга, Республики Башкортостан, Пермского и Ставропольского краев, Владимирской, Волгоградской, Кировской, Ленинградской, Нижегородской, Новгородской, Оренбургской, Самарской, Тамбовской и Ярославской областей.

В приветственном слове Сергей Куприянов отметил большой потенциал "Газпрома" в развитии клиентооориентированных сервисов и подходов, обозначил основные направления для обсуждения и задачи компании на будущий период.

В настоящее время в регионах присутствия компаний Группы "Газпром межрегионгаз" работает 1837 клиентских центров. В том числе — 276 Единых клиентских центров (ЕКЦ). Обслуживание потребителей ведется по принципу "единого окна" с предоставлением всего комплекса услуг по газификации, включая заключение договора на поставку газа. Также для удобства посетителей в ЕКЦ организована продажа отечественного газоиспользующего оборудования.

Компаниями Группы активно ведется работа по развитию дистанционных сервисов. Интернет-приемные генеральных директоров компаний Группы позволяют потребителю лично обратиться с вопросом к руководству. Также в формате вопросов-ответов выстроена работа в социальных сетях.

За период с 2017 по 2024 гг. количество пользователей Личного кабинета увеличилось более чем в 5 раз — с 1,8 до 10,1 млн абонентов. Наиболее активно сервисом пользуются в Кемерово, Новосибирске, Москве, Астрахани, на Дальнем Востоке. Всего в 2024 году с использованием различных форм обратной связи в компании Группы поступило более 34,5 млн обращений.

В Кировской области созданы 11 Единых клиентских центров, в работе с абонентами делается упор на развитие цифровых сервисов. В Личном кабинете зарегистрированы более 120 тысяч абонентов, это 40% от общего числа пользователей газа, а более 60 тыс. абонентов перешли с бумажных на электронные квитанции.

С 2022 года для удобства клиентов в Кировской области внедрены в работу мобильные кассовые терминалы, позволяющие принимать оплату за услуги газовых компаний как в офисе обслуживания, так при проведении проверок контролерами вне офиса. Через онлайн-кассы можно передать показания приборов учета газа, оплатить без комиссии счет за газ, повторную опломбировку, госпошлину, пени, услуги по техническому обслуживанию внутридомового и внутриквартирного газового оборудования.

Перспективными направлениями деятельности являются развитие дистанционных сервисов обслуживания, расширение взаимодействия с многофункциональными центрами, а также линейки продукции, представленной в клиентских центрах компании по программе лояльности.

Сегодня мы обеспечиваем бесперебойные поставки газа 32,5 миллионам абонентов-физических лиц и 298 тысячам абонентов-юридических лиц. Эта цифра растёт по мере реализации Программ развития газоснабжения и газификации субъектов РФ ПАО „Газпром“, и соразмерно с этим ростом, должно увеличиваться количество и качество сопутствующих сервисов. Клиентские центры — это лицо Компании. От качества их работы, широты спектра предоставления услуг, удовлетворенности потребителей уровнем сервиса зависит отношение к работе Группы „Газпром межрегионгаз“ в целом, а значит и успешность в реализации тех масштабных задач, которые ставят перед нами руководство страны и ПАО „Газпром“, — отметил Сергей Густов.

Читайте на 123ru.net


Новости 24/7 DirectAdvert - доход для вашего сайта



Частные объявления в Кирове, в Кировской области и в России



Smi24.net — ежеминутные новости с ежедневным архивом. Только у нас — все главные новости дня без политической цензуры. "123 Новости" — абсолютно все точки зрения, трезвая аналитика, цивилизованные споры и обсуждения без взаимных обвинений и оскорблений. Помните, что не у всех точка зрения совпадает с Вашей. Уважайте мнение других, даже если Вы отстаиваете свой взгляд и свою позицию. Smi24.net — облегчённая версия старейшего обозревателя новостей 123ru.net. Мы не навязываем Вам своё видение, мы даём Вам срез событий дня без цензуры и без купюр. Новости, какие они есть —онлайн с поминутным архивом по всем городам и регионам России, Украины, Белоруссии и Абхазии. Smi24.net — живые новости в живом эфире! Быстрый поиск от Smi24.net — это не только возможность первым узнать, но и преимущество сообщить срочные новости мгновенно на любом языке мира и быть услышанным тут же. В любую минуту Вы можете добавить свою новость - здесь.




Новости от наших партнёров в Кирове

Ria.city

Въездная стела Кирова вышла в финал всероссийского конкурса

СК прекратил уголовное дело против проводницы из-за гибели кота Твикса

«Красивый город»: жители Костомукши пожаловались на странные консоли на столбах

Следователи установили, что проводница поезда не виновата в смерти кота Твикса

Музыкальные новости

Актриса из Богородского округа стала лауреатом телепремии «Города России»

Собянин утвердил план реконструкции развязки на Звенигородском шоссе и ТТК

Работники СЛД «Магдагачи» помогли расчистить территорию после снегопада

Купить качественный частотный преобразователь в России

Новости Кирова

С 2025 года в Кирове меняется тариф на текущее содержание жилья

В Ярославле закрыли нелегальный банк с оборотом в 90 млн

Для сотрудников абонентских участков "Газпром межрегионгаз Киров" прошло обучение навыкам бесконфликтного общения

Каждый четвертый кировчанин будет праздновать Новый год не дома

Экология в Кировской области

Кабинет Артиста в Яндекс. Кабинет Артиста в Яндекс Музыке. 

«Я не конфета, чтоб таять в твоих руках»: VITA CHIKOVANI «разнесла» бывшего в новом треке «По губам»

Генеральный директор «585*ЗОЛОТОЙ» вошел в рейтинг лучших руководителей

Победили рак: российские ученые создали первую в стране персонализированную вакцину против рака

Спорт в Кировской области

Видео дня: Мария Шарапова учит сына русскому алфавиту

Раскрыта неожиданная причина превосходства молодой теннисистки над Еленой Рыбакиной

Бывшая третья ракетка мира Петрова приняла участие в конференции ФТР

Арина Соболенко получила награду WTA за преданность делу и продвижение женского тенниса

Moscow.media

Подрядчикам в Глазуновском районе Орловской области заплатили только после прокурорского представления

В Кирове росгвардейцы провели "Разговор о важном", посвященный Дню Неизвестного Солдата и Дню Героев Отечества

BelkaCar и МТС Premium увеличили кэшбэк на поездки в приложении каршеринга

BelkaCar и МТС Premium увеличили кэшбэк на поездки в приложении каршеринга











Топ новостей на этот час в Кирове и Кировской области

Rss.plus






Следователи установили, что проводница поезда не виновата в смерти кота Твикса

Въездная стела Кирова вышла в финал всероссийского конкурса

Снегопады, метели и гололедица: на Кировскую область надвигается настоящая зима

Для сотрудников абонентских участков "Газпром межрегионгаз Киров" прошло обучение навыкам бесконфликтного общения