Александр Кананадзе: «Основной акцент мы делаем на создании комфортных условий сотрудничества с каждым клиентом и повышении уровня клиентского сервиса»
Страховая компания «НАСКО» на протяжении многих лет является одним из неизменных лидеров страхового рынка Республики Татарстан, входя в тройку крупнейших региональных компаний с солидной долей около 8%.
Несмотря на различные сложности в страховой отрасли, компания активно развивается, предлагая своим клиентам качественные страховые продукты и услуги. О том, в чем кроется секрет сохранения лидерских позиций в непростых конкурентных условиях на республиканском страховом рынке, какие ключевые цели ставит перед собой компания и за счет чего планирует их достичь, в интервью с Александром Кананадзе, членом Совета директоров АО «НАСКО».
- Александр Георгиевич, февраль для страховой отрасли – время подведения финансовых итогов года. Как вы оцените работу компании в 2017 году?
- Итоги года, несомненно, радуют. Мы достигли поставленных целей: компания не только выполнила, но и перевыполнила план, демонстрирует положительную динамику по ключевым показателям. Если говорить более предметно, то год мы закончили с чистой прибылью в размере свыше 21,4 млн руб. Объем страховых сборов компании вырос на 7% и составил более 4,2 млрд руб. Практически на 1% увеличился уровень выплат до более 2 млрд руб. Но самое главное – компания продолжает наращивать размер своих активов. По сравнению с прошлым годом они увеличились на 1,7 млрд руб. или 33,5% и составляют почти 7 млрд руб., значительно превышая объем страховых сборов. Как известно, активы страховой компании – по сути, это ее «подушка безопасности», гарантирующая при самых пессимистичных сценариях в экономике страны или на страховом рынке, выполнения своих обязательств перед клиентами. Именно этот показатель говорит о финансовой устойчивости компании, и ее экономическом потенциале. Как видите, мы уделяем этому вопросу особое внимание. Нам важно, чтобы наши клиенты знали и были уверены в том, что защиту своих имущественных интересов они доверяют надежному страховщику, с достаточным уровнем качественных активов, соответствующих самым жестким требованиям ЦБ РФ.
- За счет чего удалось достичь таких показателей?
- Прежде всего, за счет продуманной стратегии развития компании. В сентябре прошлого года для усиления позиции компании на страховом рынке был привлечен стратегический инвестор. Он инвестировал в компанию не только материальные активы в виде денежных средств, но и нематериальные, объединив две страховые компании - «НАСКО» и «Опора». Таким образом, компания была укреплена как финансово, так и высокопрофессиональными трудовыми ресурсами, ИТ-технологиями, расширилась география присутствия компании. Это позволило создать крепкий фундамент для дальнейшего роста, который мы сегодня и наблюдаем. Все самое лучшее, что было в страховой компании «Опора» было передано в «НАСКО». Такая же история с другой страховой компанией – «Ангара», которая недавно была приобретена страховым холдингом, в который входит «НАСКО». Прибыльный не моторный страховой портфель компании «Ангара», насчитывающий несколько десятков миллионов рублей, сейчас находится в процессе передачи «НАСКО». Такой шаг дал возможность компании увеличить свое присутствие на территории РФ: теперь ее продукты и услуги доступны жителям Иркутской области и Республики Бурятия.
- На чем еще в своей работе вы заостряете внимание?
- Клиенты являются для нас самым ценным активом, поэтому основной акцент в стратегии развития мы делаем на создании комфортных условий сотрудничества с каждым клиентом и повышении уровня клиентского сервиса. Все преобразования, которые сегодня проходят в компании: расширение региональной сети, повышение качества сервиса, совершенствование продуктовой линейки, внедрение новых IT-решений - все это делается исключительно для того, чтобы удовлетворить индивидуальные потребности каждого клиента и предложить ему оптимальную страховую защиту.
- Какие продукты компания сегодня предлагает потребителям?
- «НАСКО» постоянно совершенствует свою продуктовую линейку, внедряя, в том числе высокотехнологичные продукты. Мы следим за тенденциями, постоянно меняющимися запросами потребителей и стараемся предложить наиболее оптимальную страховую защиту. Так, в декабре 2017 года автовладельцам, проживающим в Казани, мы предложили продукты каско с телематикой (система онлайн-мониторинга движения автомобилем, благодаря которым страховщик может предложить клиенту наиболее оптимальные тарифы в зависимости от стиля вождения). Они очень востребованы, но в Поволжье их мало кто из страховщиков предлагает. Сейчас продукты с телематикой продаются пока в пилотном режиме в Казани, а в скором времени будут доступны на всей территории Республики Татарстан. Если говорить о других продуктах каско, то каждый может для себя выбрать наиболее оптимальный вариант, исходя из набора рисков: будет это только риск «Ущерб» или риски «Хищение и Ущерб», а также в зависимости от ряда других составляющих: срока действия полиса, будет ли застраховано дополнительное оборудование, захочет ли водитель обеспечить страховой защитой от несчастного случая себя и пассажиров, будет ли страховая премия оплачиваться единовременно или в рассрочку.
Для аккуратных водителей с большим стажем вождения, а также для автовладельцев, которые мало используют свой автомобиль или ездят только по знакомым маршрутам, рекомендую воспользоваться продуктом «Тотал+Хищение». Его ключевое преимущество – полная страховая защита от риска «Хищение», а также от риска утраты автомобиля в результате серьезного ДТП, пожара, стихийного бедствия и т.д. Воспользовавшись этим предложением, автовладелец получит существенную экономию на стоимости страховки без значимой потери страхового покрытия. Еще один, пользующийся популярностью у наших клиентов страховой продукт по каско – «До первого страхового случая». Из названия понятно, что действие договора прекращается сразу же, как страхователь заявит о страховом событии. Договор заключается в рамках этого продукта по риску «Ущерб». Выгода составляет до 30%.
- А для тех, кто бережно относится к своему жилью – какие есть варианты страховой защиты?
- Для рачительных хозяев мы запустили новую продуктовую линейку по страхованию квартир, строений, домашнего имущества в них, а также гражданской ответственности при их использовании. Новые страховые продукты ориентированы как на премиум-сегмент наших клиентов с расширенными страховыми опциями - «НАСКО. КВАРТИРА: ПРЕМИУМ» и «НАСКО. ДОМ: ПРЕМИУМ», так и на желающих застраховать свое жилье со стандартным набором страховых опций - «НАСКО. КВАРТИРА», «НАСКО. ДОМ», «СЕМЕЙНЫЙ ОЧАГ». Также мы предусмотрели возможность экспресс-страхования вне офисов «НАСКО». Это одноименные продукты линейки «ЭКСПРЕСС». Зачастую имущество по ним принимается на страхование без проведения осмотра, но применяются стандартные лимиты ответственности при наступлении страховых случаев. Несмотря на то, что перечень страховых рисков у них не такой широкий, как у страховых продуктов премиум-сегмента, он позволяет защитить от наступления большинства неблагоприятных событий. Продукты премиум-сегмента мы рекомендуем тем, кто желает приобрести страховую защиту, максимально учитывающую индивидуальные потребности, а также при страховании объектов недвижимого имущества с высокой стоимостью, включая квартиры, апартаменты, коттеджи и прочие объекты, используемые для личных целей и проживания в них. Нужно отметить, что цена страхования (страховая премия) может регулироваться по всем страховым продуктам за счет комбинации страховых рисков: «Эконом», «Оптимум» или «Стандарт» («Эконом+» «Оптимум+» «Стандарт+» по премиум-продуктам), учитывая различные пожелания и финансовые возможности наших клиентов.
- Какие планы по развитию компании?
- В первую очередь - повышение эффективности компании за счет расширения региональной сети, предоставления качественных страховых услуг и как следствие - повышения доверия к ней и к страховой отрасли в целом. Наша задача на ближайшую перспективу – создать современную и высокотехнологичную компанию. С этой целью мы инвестируем в развитие инфраструктуры компании, управленческий и кадровый состав, создавая интеллектуальный потенциал компании, разрабатываем и внедряем лучшие ИТ-решения. Это долгосрочные инвестиции не только в развитие компании, но и в Республику Татарстан, где в большей степени сконцентрированы офисы продаж и находится головной офис страховой компании «НАСКО».
Фото из личного архива А.Г. Кананадзе, автор – Евгений Востриков