Столкнулись с проблемой, которую непонятно как решить.
У нас интегрированы записи из Манго телефонии и корпоративного Мегафона. По умолчанию Битрикс работает так, что прикрепляет все записи входящих разговоров к уже существующим Сделкам, если такой номер телефона уже есть у существующего контакта.
Но в нашем бизнес процессе (агентство недвижимости) это приводит к проблеме.
Иногда со стороны клиентов работу ведет не уникальный клиент, а агент, представляющий его интересы. Сделка может длится несколько лет, периодчески зависая в непонятном статусе.
Параллельно этот же агент снова обращается в компанию, но уже по другому объекту и от лица другого клиента. Проблема в том, что его звонок не попадает на этап Лида, а сразу проваливается в старую сделку. Дежурный сотрудник не видит обращения и никак не может его обработать.
Как вариант, видим такое решение - сделать так, чтобы все входящие из рекламного канала (например Манго) всегда попадали на этап лида, а не проваливались в существующие сделки. В базе такое не работает, но вероятно есть решение под такую задачу.
Но может есть другое решение? Уверен мы не первые с подобной задачей и как-то она решается.
Если знакомы с такой ситуацией - пишите в комментарии. Заранее спасибо за внимание)
