Наша платформа rizz.market является площадкой для генерации пользовательского контента (UGC), работающей по принципу фриланс биржи. В настоящее время поддержка пользователей осуществляется командой менеджеров. Мы хотим заменить этих менеджеров на бота на основе ChatGPT для автоматизации процессов поддержки и улучшения взаимодействия с пользователями.
Требуемые навыки:- Опыт работы с API OpenAI (ChatGPT)
- Опыт разработки и внедрения чат-ботов
- Понимание особенностей автоматизации клиентской поддержки
- Знание Python, JavaScript или других языков, используемых для интеграции ботов
- Навыки работы с базами данных и CRM системами (желательно)
- Опыт внедрения NLP (обработка естественного языка)
Задачи:- Проанализировать текущие процессы поддержки пользователей на платформе rizz.market.
- Разработать сценарии взаимодействия, которые сможет обрабатывать бот (ответы на часто задаваемые вопросы, решение типовых проблем, перенаправление сложных запросов).
- Интегрировать ChatGPT с нашей платформой для автоматического взаимодействия с пользователями.
- Настроить и протестировать бота, чтобы он корректно обрабатывал запросы пользователей, обеспечивая необходимый уровень поддержки.
- Обучить бота на данных текущих взаимодействий, чтобы он мог предлагать наиболее релевантные ответы и решения.
- Обеспечить возможность отслеживания и улучшения работы бота на основе обратной связи от пользователей и статистики взаимодействий.
Ожидаемые результаты:- Полностью автоматизированный процесс поддержки пользователей, способный обрабатывать не менее 80% типовых запросов.
- Удобный интерфейс для мониторинга и управления ботом.
- Повышение удовлетворенности пользователей за счет оперативного и точного ответа на запросы.
