В офисах «Мои Документы» на Ямале прошла экспресс-диагностика
Представители МФЦ четырех российских регионов участвовали в экспресс-диагностике ямальских офисов «Мои Документы». Эксперты оценили качество услуг, предоставляемых северянам, и внедрение бережливых технологий, рассказали в департаменте ИТ и связи ЯНАО.
Проверка прошла в офисах «Мои Документы» в Салехарде и Лабытнанги, Аксарке и Харпе. В экспресс-диагностике участвовали представители МФЦ из Югры и Тюменской области, Иркутской области и Приморского края.
«Внедрение бережливых технологий позволяет видеть реальные узкие места и устранять их. Партнерская проверка дает независимую и объективную оценку нашей работы, помогая выявить упущения и получить советы по их устранению, которые будут полезны как для нас, так и для коллег из МФЦ других субъектов», — отметила первый замдиректора главного управления ямальских МФЦ Евгения Гордиенко.
Она подчеркнула, что применение процессного управления в МФЦ не просто формальность. Это ежедневная работа по оптимизации, которая позволяет экономить время ямальцев, обращающихся с заявлениями в офисы, и создание для северян комфортных условий.
В национальном мессенджере МАХ специально для жителей Ямала создали чат-боты. «Красный Север» собрал всю информацию о том, какие виртуальные помощники всегда готовы прийти на помощь северянам в решении важных вопросов.