"Я проводник, а не будильник" - после этого скандала на рейсе я перестала будить пассажиров
Я работаю проводницей на железной дороге уже семь лет. Видела многое: дембелей, вахтовиков, детские группы. Я люблю свою работу за дорогу, за стук колес, за возможность увидеть страну. Но есть в нашей профессии момент, который превращает жизнь в ад.
Это ответственность за взрослых, дееспособных людей, которые ведут себя как дети. Недавно у меня случился рейс, после которого я приняла твердое решение: больше я никого не бужу. Никогда. Даже если будут умолять. И пусть меня считают стервой, но мои нервы мне дороже.
Давайте разберемся с правилами. У нас есть должностная инструкция. В ней черным по белому написано: проводник обязан разбудить пассажира за 30 минут до прибытия на конечную станцию его маршрута.
То есть, если у вас билет до Новосибирска, я обязана вас поднять, проверить, что вы встали, и забрать белье. Это закон. Но про промежуточные станции там нет ни слова! Если поезд стоит в Омске 5 минут, а вы выходите там, или, что еще хуже, просто ждете кого-то на перроне - это ваша зона ответственности.
Я не могу помнить про всех 54 человек в плацкарте. У меня титан, уборка, чай, проверка билетов. Я физически не могу быть личным секретарем для каждого.
Но люди привыкли. "Девушка, разбудите меня в Тюмени, я посылку передам". И мы, проводницы, по доброте душевной, будили. Заводили свои будильники, бегали, трясли за плечо. Пока не случился этот рейс.
Ехал у меня мужик. Обычный, лет сорока. Ехал до конечной, до Владивостока. Но в Иркутске (стоянка 20 минут, ночь, 3 часа утра) он должен был встретиться с братом, чтобы забрать какие-то важные документы. Он подошел ко мне вечером и сказал: "Слушай, разбуди в Иркутске, очень надо. Я кивнула. "Хорошо, постараюсь". Я не обещала, я сказала "постараюсь".
Ночь выдалась тяжелой. В соседнем отсеке ехала пьяная компания, которую мы с начальником поезда пытались успокоить. Потом у ребенка заболел живот, искали таблетки. Я вымоталась. И, честно говоря, про этого мужика и его Иркутск я просто забыла. Я не робот.
Поезд прибыл в Иркутск. Стоянка прошла. Мы тронулись. Через час ко мне в купе врывается этот пассажир. Лицо красное, глаза бешеные.
- Ты почему меня не разбудила?! - орет он так, что стаканы звенят. - Я брата пропустил! Что ж ты наделала, курица?
Я пытаюсь объяснить:
- Мужчина, у вас билет до Владивостока. Я обязана разбудить вас там. Иркутск - это ваши личные дела. Ставьте будильник на телефоне.
- Какой телефон?! Я на тебя надеялся! Это твоя работа - следить за пассажирами! Я на тебя жалобу напишу, тебя уволят, ты мне убытки возмещать будешь!
Он орал минут двадцать. Оскорблял, угрожал. Разбудил весь вагон. Требовал начальника поезда. Начальник пришел, посмотрел его билет, посмотрел инструкцию и сказал: "Проводник не обязан будить вас для личных встреч. Вы проспали сами".
Мужик не унимался. Он написал жалобу на три листа. Мне потом пришлось писать объяснительную, трепать нервы, оправдываться перед руководством. Да, меня не наказали (по закону я права), но осадок остался такой, что руки опустились.
Я сидела в служебке и ревела. Я ведь всегда старалась помочь. А получила ушат помоев за то, что просто устала. И тогда я поняла: хватит. Доброта в нашей работе наказуема.
Теперь, когда ко мне подходят с просьбой: "Разбудите в 4 утра в Задрюпинске", я вежливо, но твердо отвечаю: "Извините, у меня нет такой возможности. Пожалуйста, поставьте будильник на своем телефоне. Я бужу только перед выходом".
Люди обижаются. Фыркают: "Вам что, сложно?". Да, мне сложно! Мне сложно не спать ночами, чтобы караулить ваш сон. Мне сложно потом выслушивать проклятия, если я замотаюсь и забуду. Вы взрослые люди. У каждого в кармане смартфон. Почему вы перекладываете ответственность за свою жизнь на чужую тетю в форме?
С тех пор я сплю спокойнее. Да, я стала "черствой" в глазах пассажиров. Но зато я больше не вздрагиваю от криков. Проспал станцию? Проспал встречу? Это твои проблемы. Железная дорога учит дисциплине, и лучше научиться ей через пропущенную остановку, чем через скандал.
А вы просили проводников разбудить вас?
Считаете, что это их обязанность (чисто по-человечески), или пассажир должен сам следить за временем? Были у вас случаи, когда вы проезжали свою станцию?
Пишите в комментариях, кто прав в этой ситуации!