МТС Exolve, входящий в структуру ПАО «МТС», представил новый продукт — интеллектуальных роботов для автоматизации взаимодействия бизнеса с клиентами. Решение ориентировано на создание гибких и масштабируемых коммуникационных сценариев и рассчитано на широкий круг бизнес-задач. В основе сервиса лежат технологии искусственного интеллекта, нейросети и инструменты автоматизированного машинного обучения (AutoML), что позволяет адаптировать его под разные форматы и объёмы коммуникации с клиентами. Роботы нового поколения действуют как ИИ-агенты: понимают смысл высказываний клиентов, распознают намерения, ведут естественный диалог, помнят контекст, взаимодействуют с внешними системами и принимают решения в рамках заданной бизнес-логики. В ряде случаев они позволяют заменить операторов, а также снижают количество ошибок и уходят от жёстких сценариев, характерных для классических IVR, скриптовых решений и роботов предыдущих версий.
