Добавить новость

Несколько выставок о неравнодушных москвичах открылись в столице

Лавров: Использовать террористов для достижения политических целей недопустимо

Ковальчук обвинил «Википедию» во лжи

В Подмосковье наградили лучшие волонтерские отряды





Новости сегодня

Новости от TheMoneytizer

Эксперт: ИИ не сможет заменить сотрудников кол-центров в ближайшие 10 лет

Россиянам рассказали, как ИИ используют в кол-центрах для автоматизации простых задач

Искусственный интеллект продолжает внедряться в различные сферы, в том числе в работу call-центров. Однако, по словам коммерческого директора компании Neuro.net Александра Лошкарева, полная замена человеческих сотрудников голосовыми помощниками пока невозможна. Изначально роботы справлялись только с простыми задачами, такими как опросы и продажи, но теперь они способны решать более сложные задачи, включая анализ тона голоса собеседника.

Современные ИИ-системы могут не только распознавать эмоции в голосе, но и выявлять ситуации, когда клиент выражает недовольство. В таких случаях звонок автоматически помечается для последующей работы аналитиков. Однако, чтобы полностью заменить людей в call-центрах, требуется значительное вложение в технологии, так как робот должен не только вести диалог, но и адаптировать голос, скрипты и даже анализировать отчёты, что требует гибкости в настройках.

Эксперт отметил, что, несмотря на прогресс, ИИ всё равно не может решать все задачи, например, подписывать договоры или проводить определённые процедуры, для которых клиент должен посетить офис. В ближайшие десять лет call-центры не исчезнут, но благодаря автоматизации затраты на их обслуживание снизятся, а сотрудники будут заниматься более сложными задачами, заключил Лошкарев.

Читайте на 123ru.net


Новости 24/7 DirectAdvert - доход для вашего сайта



Частные объявления в Вашем городе, в Вашем регионе и в России



Smi24.net — ежеминутные новости с ежедневным архивом. Только у нас — все главные новости дня без политической цензуры. "123 Новости" — абсолютно все точки зрения, трезвая аналитика, цивилизованные споры и обсуждения без взаимных обвинений и оскорблений. Помните, что не у всех точка зрения совпадает с Вашей. Уважайте мнение других, даже если Вы отстаиваете свой взгляд и свою позицию. Smi24.net — облегчённая версия старейшего обозревателя новостей 123ru.net. Мы не навязываем Вам своё видение, мы даём Вам срез событий дня без цензуры и без купюр. Новости, какие они есть —онлайн с поминутным архивом по всем городам и регионам России, Украины, Белоруссии и Абхазии. Smi24.net — живые новости в живом эфире! Быстрый поиск от Smi24.net — это не только возможность первым узнать, но и преимущество сообщить срочные новости мгновенно на любом языке мира и быть услышанным тут же. В любую минуту Вы можете добавить свою новость - здесь.




Новости от наших партнёров в Вашем городе

Ria.city

Ефимов: по реновации возле новостроек обустроено 500 детских площадок

Тишковец: в Москве возможен новый рекорд по суточным осадкам с 1988 года

МЧС Москвы предупредило водителей о ледяном дожде

Посольство РФ в Швеции за полгода 10 раз подвергалось атакам БПЛА с краской

Музыкальные новости

Имя героически погибшего военнослужащего навечно внесено в списки личного состава полка Росгвардии в Грозном

Певица RIIJI выпустила яркий дебютный трек

Губернатор Приморского края Олег Кожемяко отметил заслуги начальника команды «Восток» Приморского филиала ФГУП «УВО Минтранса России» в подготовке Восточного экономического форума (ВЭФ)

РПЛ. «Динамо» Москва — «Химки». Прямая трансляция, смотреть онлайн

Новости России

Главное о падении режима Башара Асада

Экс-заместитель брянского губернатора Кулешова признала вину по делу о взятке

Многожёнство XXI века: как 40-летний Иван из Москвы строит патриархальное королевство

Ефимов: вблизи новостроек по реновации обустроили более 500 детских площадок

Экология в России и мире

В Нижегородской области создали шесть маршрутов для зимнего туризма

Языковое гетто: раскрыта правда о мигрантах в российских школах

В Москве названы победители литературной премии имени В.К. Арсеньева за 2024 год

Известны первые финалисты конкурса малых грантов для социальных предпринимателей

Спорт в России и мире

Рафаэль Надаль официально вышел из антидопинговой программы ITIA

Новак Джокович сделал выбор между Месси и Неймаром

Синнер отказался от вечера в честь победы в Кубке Дэвиса ради дня рождения Калинской — Cds

Топ-теннисисток затравили хейтеры за слова о Китае. А WTA вообще запретила им говорить

Moscow.media

«Грузовичкоф» не за горами: о работе Сервиса в Перми 

«Грузовичкоф» не за горами: о работе Сервиса в Перми 

Певица RIIJI выпустила яркий дебютный трек

Одну из улиц в центре Екатеринбурга на три месяца закроют из-за новогоднего катка











Топ новостей на этот час

Rss.plus






Ефимов: вблизи новостроек по реновации обустроили более 500 детских площадок

РПЛ. «Динамо» Москва — «Химки». Прямая трансляция, смотреть онлайн

Тишковец: в Москве возможен новый рекорд по суточным осадкам с 1988 года

Ефимов: по реновации возле новостроек обустроено 500 детских площадок