Добавить новость

В МЧС предупредили о сильном снеге и гололедице на дорогах в Москве

Кабмин расширил список стран для въезда в РФ по электронной визе

Эксперт: Зарплаты сварщиков в Москве за последние полгода выросли на 16%

Алиса Фрейндлих отмечает юбилей: Коллеги и зрители не перестают восхищаться ею





Новости сегодня

Новости от TheMoneytizer

Эксперт: ИИ не сможет заменить сотрудников кол-центров в ближайшие 10 лет

Россиянам рассказали, как ИИ используют в кол-центрах для автоматизации простых задач

Искусственный интеллект продолжает внедряться в различные сферы, в том числе в работу call-центров. Однако, по словам коммерческого директора компании Neuro.net Александра Лошкарева, полная замена человеческих сотрудников голосовыми помощниками пока невозможна. Изначально роботы справлялись только с простыми задачами, такими как опросы и продажи, но теперь они способны решать более сложные задачи, включая анализ тона голоса собеседника.

Современные ИИ-системы могут не только распознавать эмоции в голосе, но и выявлять ситуации, когда клиент выражает недовольство. В таких случаях звонок автоматически помечается для последующей работы аналитиков. Однако, чтобы полностью заменить людей в call-центрах, требуется значительное вложение в технологии, так как робот должен не только вести диалог, но и адаптировать голос, скрипты и даже анализировать отчёты, что требует гибкости в настройках.

Эксперт отметил, что, несмотря на прогресс, ИИ всё равно не может решать все задачи, например, подписывать договоры или проводить определённые процедуры, для которых клиент должен посетить офис. В ближайшие десять лет call-центры не исчезнут, но благодаря автоматизации затраты на их обслуживание снизятся, а сотрудники будут заниматься более сложными задачами, заключил Лошкарев.

Читайте на 123ru.net


Новости 24/7 DirectAdvert - доход для вашего сайта



Частные объявления в Вашем городе, в Вашем регионе и в России



Smi24.net — ежеминутные новости с ежедневным архивом. Только у нас — все главные новости дня без политической цензуры. "123 Новости" — абсолютно все точки зрения, трезвая аналитика, цивилизованные споры и обсуждения без взаимных обвинений и оскорблений. Помните, что не у всех точка зрения совпадает с Вашей. Уважайте мнение других, даже если Вы отстаиваете свой взгляд и свою позицию. Smi24.net — облегчённая версия старейшего обозревателя новостей 123ru.net. Мы не навязываем Вам своё видение, мы даём Вам срез событий дня без цензуры и без купюр. Новости, какие они есть —онлайн с поминутным архивом по всем городам и регионам России, Украины, Белоруссии и Абхазии. Smi24.net — живые новости в живом эфире! Быстрый поиск от Smi24.net — это не только возможность первым узнать, но и преимущество сообщить срочные новости мгновенно на любом языке мира и быть услышанным тут же. В любую минуту Вы можете добавить свою новость - здесь.




Новости от наших партнёров в Вашем городе

Ria.city

На остановках в САО появились дополнительные функции

Доктор Мясников рассказал об опасности хронического кашля

Песков: произошедшее в Сирии удивило весь мир

Хирурги в Москве 14 часов пришивали пациенту все пять пальцев на руке

Музыкальные новости

Бизнесмен, финансист Мишель Литвак: Инновации в Бизнесе

В Пензе состоится «прямая линия» по вопросу трудоустройства на службу в Росгвардию

Певица RIIJI выпустила яркий дебютный трек

В Азербайджане прошел третий, завершающий этап проекта «Русский язык: читаем, слушаем, смотрим в странах СНГ»

Новости России

Доктор Мясников рассказал об опасности хронического кашля

Подмосковные специалисты устранили еще 15 сбоев на сетях водоснабжения в ДНР

Московский дворник скатился с горки и не выжил. Опубликовано видео произошедшего

Начался прием заявок на участие в Московской неделе моды

Экология в России и мире

Эколог филиала «Московский» компании «ЛокоТех-Сервис» была награждена в рамках фестиваля «Бизнес молодых».

Бизнесмен, финансист Мишель Литвак: Инновации в Бизнесе

Растопите жир, укрепите иммунитет: доктор Кутушов рассказал о пользе холода

В Нижегородской области создали шесть маршрутов для зимнего туризма

Спорт в России и мире

Симона Халеп: «Теннисистка – не хочу называть имя – отбыла 3 недели дисквалификации, потом сыграла 2 турнира и продолжила отбывать дисквалификацию. Это как?»

WTA ввела цензуру на посты теннисисток в соцсетях из-за недавних слов Паулы Бадосы и Магды Линетт о Китае

Рыбакина вошла в рейтинг самых высокооплачиваемых спортсменок мира в 2024 году. Известна сумма ее заработка

Елена Рыбакина посетила финальный этап Гран-при Формулы-1 в Абу-Даби. Фото

Moscow.media

Суд отправил главу свердловского города в СИЗО

Хвост павлина / Peacock tale

«Грузовичкоф» не за горами: о работе Сервиса в Перми 

• Dusil Photography • https://dusil.org











Топ новостей на этот час

Rss.plus






Подмосковные специалисты устранили еще 15 сбоев на сетях водоснабжения в ДНР

Московский дворник скатился с горки и не выжил. Опубликовано видео произошедшего

Песков: произошедшее в Сирии удивило весь мир

На остановках в САО появились дополнительные функции