Let’s ТОК - подкаст КЭАЗ для тех, кто хочет узнать все о бизнесе, людях и решениях.
Люди сегодняшнего ТОКа:
- Иван Носов - Руководитель службы операционной поддержки продаж и развития сервиса КЭАЗ.
- Александра Дёрова - Руководитель по Маркетинговым коммуникациям КЭАЗ.
Говорим о клиентском сервисе в КЭАЗ и не только, обсуждаем кейсы и тренды.
Таймкоды:
00:00 - Интро
00:42 - Знакомство с гостями
00:16 - Что такое клиентский сервис?
02:24 - Сервис-дизайн
05:17 - Работа в команде
12:00 - Успешные кейсы
16:26 - Неудачные кейсы
25:40 - Кейс от КЭАЗ: Условная замена
28:29 - Тренды. Искусственный интеллект.
36:02 - Авторизованные сервисные центры
39:30 - Блиц по цитатам от экспертов
44:22 - Рекомендуем: Книги про клиентский сервис
Тони Шей - Доставляя счастье,
Евгений Щепин - Вкусвилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так,
Евгений Щепин - Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе,
Роб Фитцпатрик - Спроси маму.
Мы в других соцсетях:
Telegram https://t.me/keaz_keaz VK https://vk.com/keazgroupНаш сайт https://keaz.ru
#кэаз #подкаст #бизнес #клиентскийсервис #электротехника
