Сайт есть, но конверсия низкая и притока клиентов не наблюдается? Значит, ваш сайт не выполняет возложенные на него задачи. Одна из проблем заключается в высоком «показателе отказов», когда большая часть посетителей покидает сайт, посмотрев не более одной страницы.
Либо же потенциальные клиенты проводят достаточно времени на сайте, однако, уходят без покупок. И каждый из двух вариантов одинаково неприятен и несет в результате мизерную статистику по целевым действиям и оплатам. У этого может быть много разных причин, возникающих на разных этапах взаимодействия с сайтом. Заинтересовать и удержать клиента на веб-ресурсе – дело тонкое. Давайте разбираться.
Мы собрали самые популярные причины, из-за которых посетители покидают сайт, едва заглянув на него. Возможно, что-то относится и к вашему ресурсу.
Самая очевидная причина, ведущая к потере клиентуры, – неработающий ресурс. Ведь если сайт не работает, его тут же закрывают, и ни о какой конверсии не может идти и речи.
Истёкший срок регистрации домена, проблемы у провайдера, технические работы на сервере хостинга – причин возникновения такой ситуации много. Нужно каждый день проверять доступность вашего сайта. Для мониторинга можно использовать различные сервисы, например, Pingdom.com, Uptimerobot.com, Siteuptime.com, а также Яндекс.Метрику.
Представим, сайт доступен, посетитель попал на страницу, но быстро сбежал, обеспокоенный безопасностью своего устройства и личных данных. Ожидаемо. Ведь отсутствие должной защиты от атак киберпреступников вызовет у посетителя тревогу. Важно установить SSL-сертификат и регулярно проверять сайт на безопасность.
Медленная загрузка страниц раздражает многих пользователей. Большинство посетителей покидают сайт, если страница появляется дольше 3-5 секунд.
Кроме того, на основе показателей скорости поисковые системы ранжируют веб-ресурс. Чем выше скорость, тем выше позиция в поисковой выдаче, поэтому нужно обязательно следить за данным критерием. Проверить скорость сайта можно с помощью сервисов Яндекс и гугл: Яндекс.Метрика (Отчеты → Мониторинг → Время загрузки страниц), Google Page Speed Insights.
Если показатели плохие, Page Speed Insights выдаст список с рекомендациями для улучшения скорости загрузки.
Для анализа скорости работы ресурса также можно использовать GTmetrix и Pingdom Tools.
Небольшие технические недочеты встречаются практически на каждом сайте, но грубые ошибки значительно снижают эффективность. Если посетитель столкнулся с неработающими ссылками, кнопками, формами, часто всплывающими ошибками 404 и другими сбоями в работе веб-ресурса, «пиши пропало», он уйдет.
Тестируйте работу сайта: все ли кнопки отображаются и кликабельны, работают ли формы, корректны ли ссылки? Желательно провести анализ сайта на ошибки с разных браузеров и различных устройств.
Также не рекомендуем размещать на сайте пустые разделы (даже с подписью «В разработке»). Пользователей отталкивают пустые страницы, ведь создается впечатление, что сайт еще не работает.
Больше статей на схожую тематику:
В современных реалиях чаще всего интернетом пользуются с мобильных устройств, и неадаптированный под разные экраны сайт не будет котироваться. Если на экране мобильного устройства сайт отображается не полностью или есть какие-либо затруднения в восприятии информации, то его покинут и перейдут к конкурентам. Стоит вложить средства в адаптацию дизайна под мобильную версию.
Все сведения о компании должны находиться в легком доступе. Непонятная структура меню и нелогичная иерархия страниц препятствуют свободному перемещению по сайту. Возможно, пользователь просто не понимает, куда переходить, теряется на сайте, не находит нужную информацию и поэтому уходит.
Навигация должна быть как можно проще и понятнее, названия страниц должны отражать их содержание, пути должны выстраиваться логично. Размещайте основные элементы навигации на всех страницах сайта, давайте ссылкам понятные названия для пользователей и максимально упрощайте структуру. Больше о навигации можно узнать здесь, дополнительно для мобильной версии и интернет-магазинов.
Посетитель уйдет, если на сайте невозможно найти нужные сведения. Для удобства пользователей рекомендуем добавить на сайт форму поиска. Возможность быстро и легко найти любую информацию о товаре или услуге – важный аспект юзабилити. Для формы поиска исключайте пустые разделы и не выводите пустую страницу результатов. Это отталкивает пользователей. На странице результатов всегда можно предложить ознакомиться с популярными товарами или новинками сайта. О том, какой должна быть форма поиска, рассказали в статье.
Бывают ситуации, когда на сайте для получения доступа к интересующему контенту, необходима обязательная регистрация. Подобные барьеры не задержат посетителя на сайте. Конечно, контент контенту рознь, некоторые материалы могут требовать авторизированного доступа, однако нужно обязательно предупреждать о характере материала и предоставлять посетителям возможность предварительного просмотра.
Бывает, заходишь на сайт из библиотеки, а там абсолютно неожиданно запускается какое-то аудио или видео… Нарушив тишину и покой, пулей вылетаешь с сайта. Бывало? Если нет, то это не тот опыт, который нужен пользователям, поверьте. У посетителя обязательно должна быть возможность самостоятельно выбирать, какой контент слушать или смотреть. Используйте видео и аудио ненавязчиво.
Многочисленные навязчивые элементы на сайте, будь то рекламные баннера или всплывающие окна, особенно если они никак не относятся к тематике сайта, раздражают и мешают сосредоточиться на нужной информации. Если посетителю постоянно будут выскакивать рекламные окна, он, в лучшем случае, будет их закрывать, отвлекаясь от целевого действия на сайте, в худшем же – уйдет к конкурентам.
Согласитесь, раздражает, когда заходишь первый раз на сайт, и на тебя выскакивают окна с предложением участвовать в акции или подписаться на рассылку. Используйте всплывающие окна аккуратно, умеренно и контекстуально.
Например, логично выводить подписку на рассылку в блоге и тогда, когда пользователь покидает данный раздел или долго просматривает страницы.
Пример окна, которое появляется сразу при заходе на сайт и выводится по центру, закрывая всю информацию на Главной странице
Пример ненавязчивого информирования о возможности подписки (окно выводится справа от текста статьи)
Как говорится, «встречают по одежке, а провожают по уму». Первое впечатление крайне важно, и оно моментально складывается по внешнему облику сайта.
От качества дизайна во многом зависит, останется ли посетитель на сайте или продолжит свои поиски на просторах интернета. Чересчур яркие цвета, резкие контрасты, перегруженность декоративными деталями, – все это однозначно оттолкнет пользователя от дальнейшего пребывания на сайте. Обидно, ведь до прелестей вашего бизнеса потенциальный клиент не доберется сквозь дебри «неприглядности» и не оценит предложение по достоинству.
Чтобы подобных огорчений, стоит вложить средства в создание профессионального дизайна для ПК и мобильных устройств.
Данный показатель тесно связан с предыдущим пунктом, и его отладка осуществляется на этапе создания дизайна. Тексты несут главное смысловое значение, поэтому крайне важно обеспечить максимальный комфорт для восприятия. Следует подбирать приятные для глаза шрифты, следить за контрастностью с фоном, размерами и не перебарщивать с количеством. Чрезмерная насыщенность шрифтами будет утомлять глаза.
Сайт тут же закроют, если он скучен и неинтересен. Унылые, монотонные, неграмотные и плохо структурированные тексты не привлекают внимания. А если ко всему прочему они лежат на сайте со времен динозавров, то неудивительным окажется отсутствие новой клиентуры.
Любой контент, размещенный на сайте, должен быть качественным и оптимизированным под запросы целевой аудитории, а также регулярно обновляться. Советуем вести блог на сайте — он не даст образоваться контентному «застою». Новая информация привлечет не только посетителей, но заинтересует поисковые системы, что поможет не потерять позиции в поисковиках.
Если первая страница, которую посетит пользователь, будет содержать фэйковые или некачественные изображения, пользователь вряд ли продолжит изучать сайт. Фотографии низкого качества и стоковые изображения подрывают доверие посетителя к представленной на сайте информации.
Разместите реальные фото сотрудников, для всех продуктов сделайте качественные фотографии с разных ракурсов и добавьте в карточку товара возможность просматривать их в большом разрешении. Так вы поможете пользователям определиться с заказом.
Хорошие изображения пригодятся и в разделе портфолио, чтобы выгодно показать результаты работы. Подробнее об изображениях на сайте.
Примеры роста кликов, конверсий, заказов и прибыли:
Конечно, отказы будут расти, если на сайт попадают незаинтересованные пользователи. Важно понять, тех ли людей вы приводите на сайт. И дело даже не в настройках рекламной кампании (хотя о них тоже рекомендуем почитать здесь), а в информации, которую вы размещаете.
Распространенная ситуация: конкурс «суши за репост» у компании, которая никак не относится к доставке японской кухни. Привлекательная информация приведет посетителей на сайт, но, если она не относится к сути вашего бизнеса, вряд ли задержит. Проследите за тем, чтобы содержимое страниц было релевантно запросам пользователей.
Важно! Мы перечислили важные аспекты, на которые следует акцентировать внимание для снижения «показателя отказов». Это причины, по которым посетитель может покинуть сайт при первом знакомстве. Но если статистика показывает, что время пребывания на сайте достаточное, но заказы не поступают, то следует обратить внимание еще на некоторые важные моменты.
Все перечисленное выше определяет, покинет посетитель сайт или останется для более подробного изучения. Изложенные факторы оказывают непосредственное влияние на количество совершенных заказов, однако на этом список отсутствия конверсии не заканчивается.
Посетителям важно получить как можно больше информации о компании и предоставляемых товарах или услугах. Если потребность в информации не удовлетворяется, как правило, делают выбор в пользу конкурентов.
Возможны две ситуации: на вашем сайте в целом мало сведений (о продукте, преимуществах для клиента, схеме работы, стоимости доставки) или в текстах слишком общая информация, отсутствует конкретика и нет сегментирования аудитории (статья про анализ аудитории). Обоих вариантов следует избегать, чтобы пользователи не уходили к конкурентам.
Вот пример слишком общего текста для юридических услуг:
И для сравнения текст с указанием преимуществ клиента для автосервиса:
Подробно заполните страницу о компании, расскажите о ваших сотрудниках, процессе работы, всех условиях купли-продажи.
Обязательно указываем цены на сайте (и не забываем про валюту). Если нет возможности показать прайс-лист, то на примерах работ объясните, сколько стоил каждый проект. Так пользователь сможет хотя бы прикинуть стоимость.
Чтобы удержать клиента на сайте и подвести его к заказу, нужно убедить его в том, что его ждет честная сделка и действительно качественный продукт. Важно наперед разрешить все его сомнения. А если на сайте нет контактных и юридических данных компании, фото и видео, отзывов и реальных историй клиентов, то это вряд ли вызовет доверие.
Клиенты не задерживаются и не совершают покупки на ненадежных сайтах, которым не уделяют должного внимания и не заботятся о его репутации.
Размещайте официальную информацию о компании. Для товаров и услуг обязательно прикрепите сертификаты и лицензии. Также полезно будет показать отзывы ваших клиентов (лучше с фотографиями или видео). О том, как писать текст о компании, мы уже рассказывали в этой статье.
Дополнительно проверяйте все тексты на наличие опечаток и ошибок. Следите, чтобы верстка страниц отображалась аккуратно. Так у пользователя не возникнет чувства, что сайт недоделан или сделан «на коленке».
Процент покупок во многом зависит от доверия клиента к компании. Мы уже упомянули, что для формирования позитивного впечатления важно размещать исчерпывающую информацию о компании и услугах/товарах, публиковать отзывы и истории реальных людей.
Еще один немаловажный фактор, влияющий на доверие, это наличие активных социальных сетей. Разместите на странице контактов, в шапке и подвале сайта ссылки на аккаунты и мессенджеры. Ведь «живая» компания всегда вызывает больше доверия.
Покупок и заказов не будет, если на сайте нет четких призывов к действию. Как только посетитель попал к вам на сайт, подскажите ему, что делать дальше.
Направляйте посетителя к оптимальным для конкретной страницы действиям с помощью СТА-элементов (Call to action – призывы к действию). К ним относятся все ссылки на другие части сайта, подписки на рассылки, кнопки «Положить в корзину», «Оформить заказ», «Задать вопрос» и пр. Необходимо размещать СТА-элементы в самых заметных частях сайта, чтобы они были, так скажем, все время «на глазах». Например, в шапке сайта всегда должна быть какая-то большая и яркая целевая кнопка.
Однако слишком большой выбор действий может рассеивать внимание посетителей и приводить к увеличению процента отказов. Не стоит сильно перегружать интерфейс СТА-элементами, лучше пусть будет несколько, но конкретных и информативных. Профессиональные веб-дизайнеры разработают макет с оптимальным количеством призывов к действию для разных целей. Баланс должен быть во всем :)
Длинная форма убивает все желание ее заполнять. Проверьте процесс регистрации, оформления заказа или заявки на обратный звонок, насколько трудоемко заполнение форм. Сокращайте количество полей, упрощайте (например, сделайте выбор адреса на карте), объединяйте похожую информацию (например, «ФИО» вместо «Имя», «Фамилия» и «Отчество»), по возможности настройте автозаполнение. Также для большего удобства заполнение формы можно разбить на этапы. У нас есть подробная статья про юзабилити форм на сайте.
Скорость ответов на звонки или письма пользователей тоже является немаловажным фактором. Люди ценят свое время, и быстрая обратная связь поможет пользователям оперативно получить ответы на свои вопросы и определиться с заказом. Если на вашем сайте установлен онлайн-консультант, необходимо поручить отдельному сотруднику следить за ним. И обязательно отключайте чат в нерабочее время, чтобы пользователь не ждал ответа.
Кроме того, хорошо поддерживать общение с клиентом, например, через рассылки, информируя его о новых предложениях, акциях и персональных скидках. Экологичное внимание к клиенту всегда сыграет на руку вашему бизнесу.
Часто пользователи уходят с сайта, если нет онлайн-оплаты или доставки по почте или курьерской службе. Старайтесь предложить пользователю как можно больше вариантов, чтобы упростить процесс заказа. Кроме того, данный пункт влияет на коммерческие факторы ранжирования сайта.
Все хотят быстро и просто оформить покупку, и, если онлайн-шопинг на вашем сайте будет слишком ресурсозатратным, потенциальный клиент уйдет. Важно сделать процесс оформления заказа как можно комфортнее и быстрее. Не нужно городить стену из множества этапов, упрощайте все, что упрощается.
Оплата заказа – ответственный шаг для клиента. Любые непонятные схемы оплаты или ненадежные платежные системы могут насторожить пользователя и привести к отказу от покупки. Необходимо реализовать на сайте безопасный и прозрачный функционал онлайн-оплаты, используя только проверенные платежные системы.
Нравится статья? Тогда смотрите наши курсы!
Не каждому пользователю просто разобраться в процессе оформления заказа и оплаты через платежную систему. Размещайте инструкции с подсказками и пояснениями, оставляйте возможность связаться с технической поддержкой во время оформления заказа. Так вы проявите заботу о клиенте и увеличите количество заказов.
Покажется очевидным, но если на вашем сайте нет посетителей, то не будет и покупателей. Чтобы отслеживать посещаемость сайта, рекомендуем установить на сайт счетчики статистики и после двух-трех недель сбора данных провести первую оценку трафика.
Трафик можно привлекать различными способами: контекстная реклама, крауд-маркетинг, поисковое продвижение и т.д.
Сегодняшний рынок изобилен, и ваш бизнес должен отличаться от предложений других компаний. Проанализируйте ваших конкурентов. Возможно, у вас меньше ассортимент, выше цена, нет доставки, поэтому клиенты и уходят в другие фирмы. Сформулируйте ваше УТП, которое выгодно выделит вас среди схожих организаций.
Если вы продаете узкоспециализированные товары, то стоит быть готовым к небольшому количеству клиентов. Для тех, кто только запускает бизнес, обязательно нужно проанализировать спрос на рынке (как это сделать правильно). Для более опытных компаний необходимо подумать о расширении ассортимента товаров или услуг.
Бывает, что с сайтом все замечательно, но посетитель собирает корзину и ничего не покупает. Люди посещают веб-сайты для ознакомления с ассортиментом магазина для будущих покупок или проверки наличия товара в определенных филиалах для покупок оффлайн.
Есть также и те, кто просто серфит интернет в бесконечных поисках более выгодного варианта. В таких ситуациях важно иметь стратегию для работы с брошенными просмотрами и корзинами, например, собирать лиды и отправлять письма с просмотренными товарами и персональными предложениями. А также помнить, что малый процент тех, кто заходит на сайт «просто посмотреть», всегда будет.
На изменение показателей конверсии и количества заказов влияет много факторов. Технические характеристики сайта, качество дизайна, юзабилити, уровень доверия, особенности бизнеса, а также правильная стратегия привлечения клиентов.
Сайт – единый организм, все показатели тесно взаимосвязаны. Чтобы сделать сайт более привлекательным и удобным для пользователей, следует оптимизировать и улучшать каждый пункт. Регулярный мониторинг и анализ действий пользователей на сайте может помочь обнаружить причину отказов.
Однако нюансов много и не всегда легко разобраться, поэтому, чтобы не упустить ни одной детали, верным решением будет обращение за услугами в digital-агентства полного цикла. Специалисты сервиса 1PS.RU проведут комплексный аудит (веб-аналитика + юзабилити + SEO) сайта и помогут выяснить причины низких показателей. Также у нас есть все инструменты, чтобы эти причины устранить, обращайтесь :)
