В номинации «Инновационные проекты в госсекторе» премии IT Stars имени Георгия Генса за 2020 год победил проект по внедрению голосового AI-робота в Общегородском контакт-центре. Заказчиком этого проекта выступил ДИТ г. Москвы, исполнителем – ГК NAUMEN. Интеллектуальный голосовой робот на AI-платформе Naumen Erudite был внедрен в рамках стратегии по автоматизации обработки обращений. Благодаря технологиям обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения (ML) робот способен обрабатывать звонки без участия оператора, определяя местоположение эвакуированной машины, и подробно объяснить, что нужно сделать для ее возвращения. В условиях увеличения потока обращений в контактный центр роботизация помогает не только оптимизировать бюджетные расходы на массовое дистанционное обслуживание граждан, но и улучшить условия труда операторов, освободив их от рутинных и стрессовых задач и переключив на обращения с более сложной проблематикой.
