Готовы изучать детали и не готовы платить: что россияне думают об онлайн-покупке автомобиля
Преимуществами e-com потребители считают экономию времени, доступность 24/7и отсутствие навязчивого сервиса со стороны продавцов. К недостаткамприобретения автомобиля онлайн участники исследования относят следующиефакторы: невозможность ознакомиться с автомобилем вживую и пройти тест-драйв, атакже проверить и протестировать авто в процессе передачи от дилеравладельцу.
Возможность не посещать дилерский центр для получения автомобиля кажетсяпотенциальным покупателям привлекательной услугой: 73% заинтересованы вполучении товара в удобном для них месте, причем 53% готовы получать эту услугуза дополнительные деньги. При этом более половины (54%) респондентов назвалипростую процедуру возврата или отказа от покупки значимым условием приобретенияавтомобиля в интернете.
Согласно опросу, потребители охотно выбирают марку и модель в онлайне,сравнивают их характеристики, подбирают дополнительное оборудование. Однаковносить полную оплату за машину готова только треть респондентов.
По данным консалтинговой компании Frost & Sullivan, в 2019 г. онлайнбыло продано 825 тыс. новых автомобилей — это менее 1% от всех продаж. Пандемияускорила процесс цифровизации: «Автостат инфо» сообщал, что по итогам апреля вРоссии было реализовано 53 тыс. новых автомобилей, основная часть продажпришлась на онлайн.
Директор по маркетингу компании «Рольф» Юлия Овчинникова рассказывала«Коммерсанту», что до введения режима самоизоляции клиентыпользовались опциями вроде каталога на официальных сайтах и в мобильномприложении или внесения онлайн-предоплаты, но в любом случае сделказаканчивалась визитом в дилерский центр, осмотром автомобиля, тест-драйвом,обсуждением условий покупки. Весной дилер проводил 100% сделок по продаже какновых и подержанных автомобилей без какого-либо контакта с покупателем.
О перспективах данного направления говорит и тот факт, что в конце апреляСбербанкзапустил маркетплейс «СберАвто», где все действия попокупке автомобиля, в том числе выбор и доставка, осуществляются дистанционно.
Первый зампред правления Сбербанка Лев Хасис заявлял, что сервис «кардинальноизменит клиентский опыт в сфере покупки и продажи авто».