В кризис доля digital в маркетинговых расходах L`Oreal достигла 70%

Компания L`Oreal во время пандемии увеличила долю digital в расходах намаркетинг и рекламу с 50% до 70%. Об этомFinancial Times рассказала директор по цифровым технологиямпроизводителя косметики Любомира Роше. В целом расходы бренда на продвижение вкризис сократились, писало издание

Campaign.

В интернет начали переходить и продажи компании — в первом квартале этогогода на gidital-канал пришлось 20% от общего объема реализации. Годом ранеепоказатель составлял 16%, что вдвое больше, чем в 2018 г. «За восемь недель мыдостигли в электронной коммерции того, на что раньше понадобилось бы три года»,— сказала Роше Financial Times.

Роше также отметила, что в кризис большим преимуществом компании сталоприложение с дополненной реальностью ModiFace, которое компания приобрела в2018 г. Основанную на этой технологии виртуальную гримерную добавили на своисайты 15 компаний, включая Amazon. В среднем пользователи тратили в ModiFace 9минут, тестируя на себе тональные крема и разный цвет волос. До кризиса на этоуходило две минуты. Свою полезность доказал и такой маркетинговый инструмент,как консультации в видеочате. В L'Oréal считают, что многие потребительскиепривычки, сформировавшиеся во время карантина, сохранятся и после пандемии.

Офлайн-точки продаж косметики были закрыты во время карантина, однаконекоторая продукция бренда продавалась в аптеках. По словам Роше, с введениемограничений покупатели запасались продуктами личной гигиены, а позже, когдапоняли, что блокировка сохранится надолго, начали покупать краску дляволос, лак для ногтей и маски для лица, чтобы ухаживать за собой дома.

В целом продажи L`Oreal в первом квартале года упали на 4,8% на фонезакрытия офлайн-каналов сбыта. По прогнозам Barclays, выручка компании в 2020г. упадет на 9,2%, однако в следующем году производителя ждет рост в 7,8%.