«Мы все прекрасно знаем, что сейчас творится в ваших магазинах». Генеральный директор Wildberries Татьяна Бакальчук записала видеообращение к покупателям, ритейл-сообществу и государству
Когда мне было 16 лет, я мечтала стать журналистом. Но страна в одночасьеразрушилась, и моя мечта, как и мечты и жизни многих других тысяч и сотен людейв нашей стране, разбилась. Журналистом я не стала, но чутье на хорошие историии желание помогать миру остались со мной.
Крупнейшие онлайн- и офлайн-ритейлеры, логистические компании ипредставители правительства Российской Федерации сумели собраться все вместебуквально за 15 минут, чтобы договориться об общих правилах действий в условияхглобальной угрозы. И речь шла не только о работе нас, е-коммерса, но и о всейотрасли ритейла в целом.
Было много эмоций, подозрений в нечестной игре, переговоров в кулуарах,попыток создать отдельные коалиции, виртуального хлопанья дверьми. Но в итогемы договорились, и я надеюсь, что у нас все получится.
Это было нелегко, и, наверное, об этом когда-нибудь потом можно будет снятьнеплохой фильм.
В итоге мы выработали и предложили семь правил общей работы дляритейлеров1. Работа только с предоплаченными заказами2. Бесконтактная выдача заказов3. Допуск в ПВЗ не более одного человека.4. Примерка отсутствует5. Торговый зал закрыт. Апсейл отсутствует.6. Сотрудники в масках и перчатках.7. Наличие санитайзера
Соглашение о безопасности покупателей и персоналаподписали: Wildberries,
М.Видео-Эльдорадо, Lamoda, OZON,
Ситилинк, Связной, DPD, ПЭК, BoxBerry, Aliexpress, Снежная королева,Спортмастер, Avito, 220Вольт.
В настоящий момент пока еще не подписали соглашение: «Детский мир» иЯндекс (Beru).
Сегодня мы обсуждаем общие правила для бесконтактной курьерскойдоставки.
От лица компаний, подписавших это соглашение, мы хотели бы сделать сегоднядва обращения.
Во-первых, мы обращаемся к фуд-ритейлерам.
Пожалуйста, не лукавьте, прикрываясь постановлением, что вы и так делаетевсе для того, чтобы обеспечить как можно меньший контакт между людьми в вашихторговых залах. Мы все прекрасно знаем, что сейчас творится в ваших магазинах.
Мы предлагаем вам присоединиться к нам и перевести все ваши магазины в режимпунктов выдачи заказов. У вас у всех есть онлайн-витрины. Пусть ваши покупателизаказывают и оплачивают продукты там и приходят в магазины только для того,чтобы забрать свои продукты.
И второе обращение к нашим покупателям и, в принципе, ко всем жителям нашейстраны.
Пожалуйста, оставайтесь дома! Мы, онлайн-ритейлеры, привезем вам и доставимв наши безопасные пункты выдачи все, что вам необходимо. Зубные пасты,памперсы, продукты, роутеры, телефоны, телевизоры и даже холодильники. Мыпредложим вам много развивающих товаров для ваших детей, мы привезем вам книги.
Читайте больше, сейчас это отличное подспорье от депрессии. И, пожалуйста,продолжайте покупать одежду, обувь, аксессуары и предметы красоты. Ведь ничтотак не поднимает настроение, особенно девушкам, как новенькое платье илипомада. А переодевание к вечернему виртуальном походу в кино или театр поможетвам скоротать время и отвлечет от грустных мыслей.
И еще одна маленькая просьба. Пожалуйста, не скупайте маски, если вам это ненужно! В стране дефицит средств личной безопасности. Они нужны не толькомедицинским работникам, но и сотрудникам нашей отрасли. А их у нас не меньшесотни тысяч. Мы ведь тоже сейчас работаем для вас.
Когда мне было 16 лет, мы были разобщены и напуганы. Никто не знал, чтоделать и каждый выживал сам как мог. Сейчас у нас совсем другие условия, у насесть мгновенная связь друг с другом и интернет.
Мы великая страна и не раз выходили вместе из самых сложных ситуаций. Мыумеем сплачиваться и действовать как одно целое.
Давайте сделаем это и сейчас. Пожалуйста, оставайтесь дома. А мы позаботимсяо вас и ваших близких!»