Треть потребителей использует голосовых помощников для шопинга

Около 35% потребителей уже имеют в доме голосового помощника, а 23%планируют приобрести его до конца 2020 г. Среди наиболее популярных егоприменений — звонки, проигрывание музыки и шопинг. Об этом говорится висследовании рынка аудио 2019 г., проведенногоQualcomm, — разработчиком беспроводных средств связи. Вопросе приняли участие 6 тыс. человек, живущих в Китае, США, Японии, Индии,Германии и Великобритании.


Чаще всего «умное» аудиоустройство используется для поиска общейинформации, заявили более половины опрошенных (51%). Наиболее популярнымифункциями ассистента стали также стриминг с других устройств (50%) и оповещенияо погоде (49%). По сравнению с 2018 г. пользователи чаще стали задействоватьустройство при совершении звонков (46% против 32% в 2018 г.), прослушиванииподкастов (38% против 24%) и музыки (43% против 7%), а также во время шопинга(31% против 20%).

Около 63% владельцев «умных» колонок используют их ежедневно, а 29% —несколько раз в неделю. Самым популярным местом для хранения устройства в доместала гостиная — устанавливать голосового ассистента в этой комнатепредпочитают более половины респондентов в каждой из стран-участницисследования. Японцы чаще, чем остальные респонденты, забирают колонку с собойиз дома.

Две трети респондентов (64%) считают, что хорошее качество звука являетсярешающим критерием для покупки. Также 54% заявили, что имеет значение ценаустройства. Третьим по важности критерием стала портативность и мощностьаккумулятора (около 43%) — потребители ожидают, что «умная» колонка будетработать более 12 часов без подзарядки.

Подавляющее большинство респондентов (76%) довольны тем, что голосовойпомощник быстро реагирует на команду. Владельцам устройств также нравится, чтодевайс правильно отвечает на их вопросы (74%) и в целом верно понимает ихреплики (72%). Моментальный отклик на обращение — еще одно качество колонок,которое отдельно отмечают пользователи (73%).

Потребители обеспокоены сохранностью своих данных — это отражается и нарынке голосовых помощников. Проблемы безопасности и конфиденциальности сталиглавными факторами, которые сдерживают 30% и 28% потребителей соответственно отпокупки «умной» колонки. Около 28% респондентов также считают несправедливымсоотношение цены и качества устройства.

Самыми популярными голосовыми ассистентами стали Alexa от Amazon и GoogleAssistant. В тройку лидеров попал также Bixby от Samsung. Ассистенты откитайских производителей, в частности Xiao AI и AliGeni, пользуются спросом народине и в Индии.

Потребители в возрасте от 55 до 64 лет на 10% чаще, чем аудитория от 18 до24 лет, покупают колонки любой марки — в том числе той, о которой они никогдане слышали. В свою очередь, молодые люди демонстрируют большую лояльностьопределенным брендам.