Valve обязала пользователей Steam признаваться в «проплаченных» наставлениях
Компания Valve обновила пользовательское соглашение цифровой службы Steam, добавив в текст два важных параграфа. 1-ый из их касается пользователей, которые получают вознаграждение за продвижение и рекламирование товаров, услуг и мероприятий в магазине. Во 2-м, актуальном только для жителей стран Евро союза, разъясняется новая возможность возврата средств за приобретенные игры.
Пользователь должен сказать о получаемом вознаграждении независимо от метода продвижения либо рекламирования: это могут быть советы в кураторских группах, отзывы на страницах игр либо видеотрансляции через интегрированный сервис Steam Broadcasting. При всем этом вознаграждение может быть неденежным - к примеру, бесплатные ключи активации игр. По-видимому, новый параграф не распространяется на голосование в Steam Greenlight, где некоторые разработчики раздают игры в обмен на положительные отзывы. Стоит сказать, что контроль над оплачиваемыми советами Valve установила с момента введения кураторской системы - в октябре 2014 года - а сейчас только закрепила этот момент в соглашении.
«Если Вы используете службы Steam (к примеру, списки кураторов Steam либо службу трансляции Steam) для продвижения либо рекламирования продукта, услуги либо мероприятия третьих лиц на возмездной базе (включая неденежные виды вознаграждения, такие как бесплатные игры), Вы должны верно указать источник этого вознаграждения Вашей аудитории», - говорится в параграфе С части 6 соглашения.
Требование указывать спонсора диктуется Федеральной торговой комиссией США (FTC), занимающейся защитой прав потребителей и следящей за соблюдением антимонопольного законодательства. Игнорирование этого обязательства в прошедшем году привело к скандалам вокруг пользователей YouTube, которые тайно заключили соглашения с Microsoft и Electronic Arts и, следуя их условиям, отзывались о продукции компаний в своих роликах только положительно.
Вторым изменением для пользователей Steam стала возможность возвратить средства за игру не позже 14 дней с момента покупки. Достигнуть этого при определённых критериях можно было и раньше, но при обращении в службу технической поддержки нужно было указать основание для возврата. Пока данная возможность предусмотрена только для жителей стран Евросоюза. В других фаворитных магазинах цифровой дистрибуции такая схема действует давно: например, программа «Гарантия хорошей игры» позволяет пользователям Origin возвратить игру в течение 24 часов после первого запуска либо через 7 дней после покупки.
Все же нововведение не гарантирует беспрепятственный возврат денег. Пользователи Reddit направили внимание на то, что при совершении оплаты сервис заставляет отказаться от права пользоваться новой схемой возврата, и приобрести игру в обход этого требования нереально. Подобные обмолвки содержатся в пользовательских соглашениях многих других цифровых сервисов, а именно iTunes и PlayStation Network.
Трудности, возникающие при попытке получить назад потраченные средства, - одна из основных обстоятельств недовольства качеством работы технической поддержки Steam. Вместе с долгим ожиданием обработки обращений это подорвало репутацию Valve как компании, заботящейся о своих потребителях. Организация Better Business Bureau (BBB) очень низковато оценила качество работы службы: с 2012 года на обладателя Steam было подано 715 жалоб от пользователей. Директор по развитию бизнеса Valve Эрик Джонсон (Erik Johnson) признал, что проблема вправду существует, и пообещал, что компания сделает лучше принципы работы службы саппорта.
Steam остаётся наикрупнейшим обслуживанием цифровой дистрибуции игр: по данным февраля этого года, он насчитывает 125 млн активных пользователей. В ноябре прошедшего года количество сразу использующих платформу игроков преодолело 9-миллионную отметку.