В России появится умный чат-бот, помощник рекламодателей
Уже в конце 2017 года Brainrus запустит умного чат-бота для косметическойкомпании Oriflame. Бот обладает способностью к обучению: с каждым новымзапросом он будет знать большее количество информации. Бот способенобрабатывать тысячи обращений в минуту.
Фактически чат-бот – это мощное орудие взаимодействия с пользователем впривычной ему среде, а также воплощение такого функционала, как, например,консолидация консультационного центра, реализация CRM-систем. Такая практика за рубежом не новая: в США ботов успешно практикуют такиекрупнейшие бренды, как Unilever, Sephora, H&M и другие:· Unilever запустил в Facebook чат-бота, который рассказывает детскиеперсонифицированные сказки про чистку зубов, чтобы помочь родителям выработатьу ребенка полезную привычку.· Sephora запустила в Facebook бота, который дает рекомендации понанесению макияжа.· H&M запустил бота, который помогает выбрать одежду на основаниипользовательских предпочтений.
В России же чат-бот для брендов является довольно новой практикой. Brainrusпредлагает разработку умного бота, который выступает в роли консультантабренда и знает всю историю его общения с пользователем, в связи с чем может врежиме онлайн обслуживать тысячи клиентов по самому широкому спектру запросов:от расположения магазинов до детализации регулярных покупок с возможностьюнастройки их автозаказа. Процесс общения бота с пользователем происходит врежиме диалога в привычной пользователю среде – мессенджерах.
Ядро бота – нейронная сеть – программное и аппаратное воплощениематематической модели, построенное по принципу биологической нейронной сети.
Система способна к самообучению по заданным правилам. Так, например, каждомуследующему пользователю бот может предложить больше информации, чемпредыдущему, так как способен обучаться. Кроме того, боту доступны все данные о пользователях из CRM-базы исоциальных сетей. Вместе с анализом запросов это дает возможность максимальноперсонализировать подход к клиенту.
Brainrus предлагает брендам разработку умных чат-ботов длямессенджеров: «ВКонтакте», Facebook, Telegram, Viber + Web. Такие боты могутобслуживать широкий спектр потребительских запросов. Крупнейшая косметическая компания Oriflame уже заказала разработку бота уBrainrus. В основе разработки – беспрецедентное для брендарешение. Чат-бот для Oriflame сможет удовлетворять ряд потребительскихзапросов:1. Консультация по продукту;2. Продажи;3. Информирование пользователей о новинках бренда;4. Детализация бонусных программ;5. Ответы на типовые вопросы через службу поддержки;6. Рекрутинг;7. Персонализация рекламных рассылок бренда для пользователя.
«Сложно переоценить важность этого проекта для всех его участников. Длякомпании Oriflame это возможность максимально оптимизировать работу схарактерным для их сегмента огромным массивом клиентских запросов.
Более того, это серьезно обогатит их диалог с потребителем, ведь теперьконсультант в виде чат-бота будет помнить мельчайшие подробности поведенияпользователя и выдавать максимально релевантный результат. Это поможет брендустать проактивным участником диалога и начать предлагать своей аудитории то,что ей нужно в подходящей для диалога среде – в мессенджерах и соцсетях, –отмечает Алексей Овчаров, директор по развитию рекламных продуктов Brainrus. –Для компании важность проекта заключается в том, что мы имеем возможностьработать с беспрецедентно большой аудиторией представителей бренда –консультантов, которые открыты с точки зрения пользовательских данных, большойобъем которых позволит алгоритму машинного обучения сформировать комплексноепредставление о потребительском поведении. Такой подход должен сделатьрекомендательную часть сервиса максимально эффективной и принести реальную,измеримую пользу бизнесу, что в будущем позволит аргументировать обоснованностьприменения определенных решений».