У всех клиентов разные предпочтения — некоторые звонят в компанию, чтобы узнать больше о предложении, другие — готовы обсудить нюансы сделки с чатботом. Цель бренда — создать клиентский опыт, отвечающий потребностям клиентов, а для этого нужно знать, какие каналы коммуникации они предпочитают.
