Одной из очевидных тенденций рынка, набирающей обороты стало активное развитие интернет-торговли. В связи с этим, заявил обувной ритейлер, «Детский мир» уже внес коррективы в свою бизнес-модель.
Как отмечается в сообщении компании, сокращение доходов населения, вызванное текущей экономической ситуацией, меняет структуру потребления: россияне стали активно экономить. На этом фоне резко возросла доля гипермаркетов — до 36% (увеличилась на 7% процентных пунктов по сравнению с прошлым годом). Доля специализированной торговли сокращается главным образом потому, что новые специализированные магазины перестают открываться, а многие из уже существующих закрываются.
При этом по сравнению с 2013 годом интернет-канал вырос на 50% и составил 7,6%. То есть покупатель переходит в гипермаркеты и интернет-магазины — каналы продаж, в которых можно экономить.
Для повышения объемов продаж «Детский мир» решает главную проблему российской интернет-торговли — оптимизирует логистику доставки товара, заказываемого онлайн на сайте интернет-магазина. «Теперь мы можем выдавать заказы, которые сделаны в интернет-магазине во всех наших оффлайн магазинах по всей сети, — говорит заместитель генерального директора по стратегии и аналитике Алексей Воскобойник. — Мы осуществляем доставку, используя ERP-систему со склада магазина. То есть теперь, минуя все логистическое плечо до любого города, в котором у нас есть магазин, мы доставляем товар курьером со склада в магазине».
Эксперт считает, что введение данной функции позволит в этом году, также как и в прошлом, удвоить выручку интернет-канала сети. Она должна составить более одного млрд рублей. Этому также должно способствовать открытие логистического центра площадью в 70 тыс. кв. м в Подмосковье, в Бекасово. По словам Алексея Воскобойника, собственный склад не только позволит сократить логистические расходы и повысить централизацию, но и поможет сети поддержать уровень маржинальности и прибыльности на фоне роста закупочных цен.
Поддержка лояльных клиентов — еще одна задача, которую сеть успешно решает. Сейчас в компании идет пилотный проект по внедрению CRM-системы, до конца года будет принято решение о его тиражировании. «У нас по России самая большая программа лояльности в нашем сегменте, количество лояльных клиентов — более 7,5 млн человек. Поэтому внедрение CRM и увеличение отклика на нашу коммуникацию может нас существенно поддержать», — говорит эксперт.
В первом полугодии выручка ГК «Детский мир» выросла на 36,6%, до 24,7 млрд рублей по сравнению с первым полугодием 2014 года. В прошлом году было открыто 56 магазинов, в 2015 сеть собирается открыть 100. По словам Алексея Воскобойника, из них открыто уже 48 магазинов, до конца года ожидается открытие еще 52 магазинов. Остальные проекты сети направлены на развитие возможности поддерживать работу порядка 600 магазинов — это тот потенциал, который обозначил для себя лидер рынка.
