Najväčšiu potrebu digitalizácie sme zaznamenali predovšetkým počas pandémie, ktorá zmenila správanie turistov a návštevníkov. Práve v tomto období sa výrazne posilnilo používanie rôznych aplikácií a predaj služieb cez internet a naplno sa začalo s využívaním delivery služieb, služieb take away, samoobslužných kioskov, či online check in-ov.
Dnes už určite nestačí mať iba možnosť online rezervácie ubytovania, či miesta na sedenie v reštaurácii. Dopyt po dovolenke a túžba cestovateľov navštíviť konkrétne miesto začína cieleným vyvolávaním záujmu u spotrebiteľa. To sa často deje práve prostredníctvom sociálnych sieti alebo rôznych distribučných kanálov. Potencionálny zákazníci sa v súčasnosti neuspokoja len s informáciami o menu či službách tej-ktorej prevádzky na webe.
