Jakie są najważniejsze trendy w świecie finansów, jeśli idzie o relacje z klientami i co z tego wynika dla banków oraz innych graczy na rynku? Taki był temat dyskusji „Finanse XXI wieku: klient w centrum uwagi, zmiany za kulisami”, w ramach cyklu Business Insider Trends. Wzięli w niej udział: Bożena Graczyk, wiceprezes ING Banku Śląskiego, Franciszek Hutten-Czapski, senior partner, dyrektor zarządzający Boston Consulting Group Polska, Arkadiusz Przybył, wiceprezes Santander Bank Polska i Aleksandra Sroka-Krzyżak, dyrektor strategii Allegro. Rozmowa pokazała, jak bardzo pandemia wpłynęła na rynek usług finansowych. Digitalizacja przyspieszyła a coraz większa ilość danych na temat klientów i ich zachowań pozwala rozwijać coraz bardziej spersonalizowaną ofertę. Również coraz bardziej kompleksową, bo finanse pojawiają się w tle różnych innych usług, takich jak e-commerce. Jednocześnie klienci przywykli do tego, że otrzymują dokładnie to, czego oczekują i to natychmiast. Instytucje finansowe muszą temu sprostać. To tylko niektóre wnioski z rozmowy, z której można wysnuć przesłanie: rynek usług finansowych XXI wieku jest rynkiem klienta.
