Hoogste aantal klachten over het spoor in 10 jaar tijd, pendelaar Bert (56) snapt waarom: “Spurten voor aansluiting, en je ziet trein vertrekken”

Haltes die worden overgeslagen, overvolle treinen en boetes die reizigers tot bij de deurwaarder achtervolgen. Ombudsrail, de ombudsdienst voor treinreizigers, kreeg vorig jaar 4.111 klachten, het hoogste cijfer in tien jaar. Pendelaar Bert De Backer (56) weet waarom: “Als je je aansluiting weer eens mist, ben je meteen 40 minuten kwijt.” HLN-consumentenexperte Safia Yachou dook in de cijfers met ombudsvrouw Cynthia Van der Linden. “De rek is eruit bij de reiziger.”