Feline Serruys (32) uit Ruddervoorde dacht een simpele retourzending te doen na een bestelling bij Zalando. Ze stuurde haar pakje netjes terug, maar volgens de webshop zat er niets in de doos. “Nu hebben ze een incassobureau op me afgestuurd, maar ik laat me niet intimideren”, zegt Feline aan HLN-consumentenexperte Safia Yachou. Het Europees Centrum voor de Consument noteerde vorig jaar een recordaantal klachten over Zalando. “Het bedrijf weigert mee te werken aan oplossingen.” Wat moet je dan doen?
