Didžiąją dalį visų e. parduotuvių vartotojų patirties galima automatizuoti naudojantis iš anksto paruoštais atsakymais ar pokalbių programomis. Vadybos konsultavimo įmonės „Accenture“ duomenimis, į keturias iš penkių klientų užklausų jau gali atsakyti robotai. Tendencijos rodo, kad vis dažniau e. parduotuvėse mums atsako ir pataria jau ne žmonės, o dirbtinis intelektas.