Вернулись из-за границы и “слетела“ регистрация телефона: что делать

Многие казахстанцы после возвращения из зарубежных поездок столкнулись с неприятным сюрпризом: телефон, который ранее работал исправно, внезапно требует повторной верификации. Tengri Life узнал у Министерства искусственного интеллекта и цифрового развития, почему это происходит и как решить проблему за пару минут.
Что произошло
На наш редакционный номер в WhatsApp обратились читатели, которые получили СМС с требованием повторно верифицировать телефон. Сообщения получили даже те, кто купил устройство до введения новых правил и уже проходил регистрацию.

"Такая проблема: на телефоны, которые были куплены до принятия закона о верификации, начали приходить СМС о необходимости верификации. Вторая проблема: у всех, кто верифицировал, после посещения зарубежной страны снова появляется необходимость верификации, потому что слетает верификация", — написал один из читателей.

Почему это происходит
Чтобы уточнить детали, мы обратились за комментарием в пресс-службу Министерства искусственного интеллекта и цифрового развития. В ведомстве объяснили, что, если телефон был куплен до 25 мая 2025 года — до вступления в силу новых правил — и на тот момент в сети использовался только один IMEI, система могла не фиксировать второй идентификатор устройства.
После возвращения в Казахстан и активации местной SIM-карты система "видит" второй IMEI и автоматически запрашивает его верификацию.

"Если абонентское устройство было приобретено до вступления в силу Правил регистрации и в сети был активирован только один IMEI, то после возвращения в Казахстан система фиксирует второй IMEI и формирует запрос на его верификацию", — сообщили в министерстве.

Что делать в такой ситуации
В ведомстве подчеркнули, что для подобных случаев предусмотрена упрощённая процедура верификации второго IMEI.

"Для таких ситуаций предусмотрена упрощённая процедура верификации второго IMEI. Она осуществляется бесплатно и проводится в электронном формате", — отметили в пресс-службе.

Пройти процедуру можно через приложение eGov mobile. Для этого пользователю необходимо:

открыть приложение и выбрать услугу "Верификация второго IMEI";
убедиться, что первый IMEI уже включён в "белый список";
ввести второй IMEI и подтвердить операцию.

После этого второй IMEI автоматически привязывается к устройству, и пользователь может продолжить пользоваться услугами связи без ограничений.
Важное уточнение
В министерстве отдельно обратили внимание, что упрощённый порядок действует не во всех случаях.

"Упрощённая процедура применяется исключительно тогда, когда речь идёт об одном и том же устройстве и первый IMEI ранее уже прошёл верификацию", — подчеркнули в ведомстве.

Если же речь идёт о новом абонентском устройстве, верификация проводится в общем порядке — с обязательным представлением подтверждающих документов.
Ранее мы писали о том, что некоторые владельцы iPhone столкнулись с проблемой: будильник срабатывает, но без звука. Как выяснилось, причина может скрываться в автоматическом сбросе настроек в приложении "Часы". Специалисты предполагают, что это может быть связано с использованием старых мелодий из раздела "Классические".
Читай также: В WhatsApp появилась новая функция настроек учетной записи