בעידן שבו שדרוג הבית אמור להיות חוויה מהנה ומעצימה, לקוחות רבים מוצאים את עצמם במסע מתסכל ומייאש • מה שהתחיל כהבטחה ל"קל לשדרג את הבית" הפך עבור אלפי צרכנים לסיוט של ממש, עם סיפורים על מוצרים פגומים, התקנות כושלות ושירות לקוחות שנעלם כלא היה • מ-ACE נמסר: "בהיעדר פרטים מזהים ביחס לטענות, נבצר מיכולתה של החברה להתייחס לטענות לגופו של עניין"