Una empresa de viajes cierra de golpe… y lo que hace después deja a miles de clientes sin palabras
Miles de clientes del Reino Unido se han quedado sin vacaciones, sin vuelos y sin respuestas tras el cierre repentino de Asiara Holidays, una empresa que ofrecía paquetes turísticos a destinos como Tailandia, Japón, India, China o Singapur.
La compañía, que operaba en el mercado británico desde 2022, se disolvió oficialmente el 13 de enero, apenas unos meses después de solicitar su eliminación del registro mercantil.
Asiara, antes conocida como Haivenu Tours y con sede en Vietnam, había logrado posicionarse como una opción económica para viajes de larga distancia. Sin embargo, según la Autoridad de Aviación Civil (CAA), dejó de operar como titular de ATOL el 21 de enero, lo que supuso la cancelación inmediata de todos sus tours y vuelos.
Lo más desconcertante para los afectados es que la página web de la empresa sigue activa, lo que ha generado aún más confusión entre quienes intentan contactar con la compañía. Ante la falta de respuesta, la CAA ha recomendado a los viajeros dirigirse directamente a Protected Trust Services (PTS) para gestionar reembolsos y resolver dudas sobre reservas pendientes.
Un nuevo golpe al sector turístico que reabre el debate sobre la seguridad de las reservas online
Los clientes protegidos por ATOL están recibiendo el reembolso completo de sus paquetes, aunque otros servicios contratados por separado, como alquileres de coche o excursiones externas, no están cubiertos. Algunos viajeros han denunciado que se enteraron del cierre solo cuando intentaron confirmar sus vuelos y descubrieron que ya no existían.
El caso de Asiara no es aislado. En lo que va de 2026, otras empresas como Regen Central Ltd, Gold Crest Holidays o Simply Florida Travel Ltd también han cesado su actividad. Y la tendencia viene de 2025, cuando varias agencias medianas y pequeñas colapsaron por problemas financieros o por la entrada agresiva de grandes operadores en mercados locales.
La situación no afecta solo al Reino Unido: agencias de Budapest, Canadá o Islandia también han cerrado en los últimos meses, dejando a miles de viajeros en situaciones similares.
Los expertos recomiendan comprobar siempre que el operador esté protegido por ATOL y evitar pagar grandes cantidades por adelantado sin garantías. La CAA recuerda que, si una empresa pierde su licencia, lo más seguro es no viajar, salvo que la aerolínea confirme la validez de los billetes.