Nos comparten que, la implementación del servicio de mensajería por WhatsApp enfocado en el cliente de Pensiones Banorte fue destacada en el estudio de Meta y Boston Consulting Group: “Nuevos horizontes en la mensajería empresarial: enfoques pioneros para empresas mexicanas”.
Este trabajo destacó a Pensiones Banorte por la facilidad de uso de la plataforma, la colaboración con proveedores tecnológicos y el acceso altamente personalizado y seguro que combina conveniencia e inclusión.
Así, la mensajería permite a los clientes acceder al autoservicio a través de un asistente virtual y tener conversaciones directas con agentes, además suma funciones de reconocimiento de voz que brinda mayor seguridad.
Sobre las soluciones implementadas vía mensajería, Julián Abascal, Director General de Pensiones Banorte, explica que, “nuestra estrategia de negocio está enfocada en el cliente. Este estudio muestra la relevancia de crear canales de atención y servicios hiperpersonalizados a nuestros usuarios que se adapten a sus necesidades”.
De acuerdo con el estudio, las innovaciones implementadas permitieron que Pensiones Banorte aumentara 80 por ciento su indicador de fidelidad y satisfacción de los clientes.
Además, logró reducir 33 por ciento los costos operativos y 18 por ciento el de atención por cliente, también resolvió 55 por ciento de todas las consultas nuevas a través de WhatsApp.
El estudio que destaca la asistencia virtual de Pensiones Banorte se realizó con una muestra de 400 grandes, medianas y pequeñas empresas en México de los sectores de servicios financieros, profesionales, educación, retail y e-commerce.
Tan solo hace una semana, rupo Financiero Banorte fue reconocido este fin de semana como el “Banco del Año 2024” en México por la prestigiada publicación internacional The Banker, debido a sus resultados financieros y por su innovación y fortaleza en la banca digital, su amplio portafolio de servicios desde su aplicación y por incorporar nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, analítica conductual, ciencia de datos y autentificación biométrica.
Resulta que la estrategia en innovación e inversión tecnológica permitió a Grupo Financiero Banorte agilizar las operaciones, mejorar la experiencia del cliente, desarrollar ofertas hiperpersonalizadas y mantenerse como el mejor banco en México.
Para otorgar este premio, The Banker evaluó la solidez financiera, rentabilidad y resultados de más de 5 mil bancos.
Las instituciones participantes fueron calificadas por su capacidad para obtener buenos resultados financieros y convertir los retos en oportunidades en un entorno empresarial en constante evolución.
The Banker, la publicación especializada más importante para la banca internacional, otorga anualmente este premio considerado un estándar de excelencia. Banorte lo obtuvo previamente en 2022, 2020, 2018 y 2016. Felicidades a Grupo Financiero Banorte por estas distinciones.
Por octavo año consecutivo, Equidad MX, un programa de la Fundación Human Rights Campaign (HRC), otorgó a PepsiCo México la certificación “Mejores lugares para trabajar LGBTQ+”.
Este reconocimiento se entrega tras evaluar las prácticas de inclusión de personas de esta comunidad, la adopción de políticas de no discriminación, la creación de consejos de diversidad e inclusión, así como la sensibilización de todos y todas las colaboradoras por medio de capacitaciones internas.
Desde la creación del comité EQUAL en 2015 —hoy conformado por más de 140 miembros de la comunidad LGBTQ+ y personas aliadas—, PepsiCo México ha avanzado en fortalecer sus acciones para ofrecer un espacio laboral seguro e incluyente para esta comunidad.
Este año, además, para aquellos colaboradores que deseen iniciar un proceso de transición de género, la empresa ha puesto a su disposición una nueva prestación en su seguro de gastos médicos mayores: la cobertura para tratamiento hormonal y procedimientos quirúrgicos con el fin de que el proceso esté libre de riesgos.
Human Rights Campaign es la organización de derechos civiles más grande de Estados Unidos, la cual trabaja en favor de la equidad para personas lesbianas, gays, transgénero y queer (LGBTQ+).
En 2021, gracias a la alianza de PepsiCo México con la firma legal Baker McKenzie y con esta fundación, se publicó el primer “Manual de inclusión de personas trans en los espacios laborales”.
El documento —de libre acceso para el público y otras empresas— aportó herramientas esenciales para el respeto de los derechos de la comunidad LGBTQ+ en el ámbito laboral.
Uno de los criterios que se evalúan para recibir la certificación es la participación activa de la empresa en eventos para promover la inclusión laboral y el respeto a la diversidad.
En este sentido, la compañía participa regularmente en foros y encuentros —como el Pride Connection Summit— para intercambiar experiencias sobre cómo fomentar la igualdad de oportunidades para la comunidad LGBTQ+ en las empresas de México.
Aquí cabe destacar que Nuevo León (NL) es uno de los estados clave para las operaciones de PepsiCo México ya que tan sólo en la entidad, la compañía emplea a 3 520 personas gracias a la presencia de una planta de producción, 12 centros de distribución y un Centro de Innovación para la Categoría de Productos Horneados (BCIC, por sus siglas en inglés).
En meses recientes de este año, Roberto Martínez, presidente de PepsiCo Alimentos México, destacó que, “la presencia de PepsiCo en NL tiene una larga historia y ha sido definida por nuestro compromiso con impulsar el desarrollo de la comunidad por medio de la generación de empleos y el crecimiento sustentable”.
Añadió que, “desde la automatización de la planta Gamesa hasta la integración de sistemas de recuperación de agua en dicha instalación, nuestro objetivo es que la innovación y el crecimiento vayan siempre con la sustentabilidad en el centro”. PepsiCo explicó que el BCIC es un centro dedicado al desarrollo de nuevos productos y la reformulación de los ya existentes, para hacerlos más saludables al reducir azúcares y sodio.
En este centro se crean productos dirigidos a consumidores en Estados Unidos (EU), Brasil, Malasia, Tailandia, India, Corea del Sur, Nueva Zelanda, entre otros países. Enhorabuena para PesciCo México por este reconocimiento y por ser una empresa que impulsa el crecimiento económico y el empleo en Nuevo León (NL).
El Gobierno de Nuevo León (NL) informó este fin de semana que, de conformidad con lo establecido por los artículos 90 y 125 fracción X de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos en donde se otorga la facultad al Titular del Ejecutivo de en 10 días para hacer observaciones a cualquier disposición del Congreso y 10 días más para hacer las publicaciones respectivas en el Periódico Oficial del Estado, y tomando en consideración que el Congreso decretó días inhábiles del 23 de diciembre 2024 al 5 de enero de 2025, será hasta el día 8 de enero de 2025 en donde se tome la determinación si se realizan o no observaciones a los valores catastrales.
Señaló que lo anterior se realiza, tomando en consideración que es en los presupuestos de ingresos de los municipios que de conformidad con el artículo 115 Constitucional donde el Congreso debe de autorizar las contribuciones a los municipios.
Indicó que por tal motivo continuará con el análisis de los aumentos desproporcionados propuestos por municipios del área metropolitana (en algunos casos incrementos de hasta el 30 por ciento), así como del proceso legislativo de la autorización de los aumentos, para de esta forma evaluar, si existen razones que tiendan a demostrar la intención de los municipios a dichos incrementos.
El Gobierno de NL señaló que todo lo anterior se llevará a cabo bajo la premisa del análisis del fenómeno inmobiliario, la situación financiera de distintos sectores y el impacto económico de los aumentos.
Contacto: monterrey@elfinanciero.com.mx
