Tras la celebración de la navidad el jueves pasado, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibió 276 reclamos que constataron un incremento de un 41% con respecto al 2023, cuando canalizó 207 quejas en contexto de las fiestas de fin de año.
Según el Sernac, el 26 de diciembre es la fecha preferida de las y los chilenos para realizar cambios y devoluciones de los regalos navideños, utilizando esta vía que, si bien es voluntaria, se vuelve una obligación cuando ya la han ofrecido las tiendas.
En todo caso, como panorama general, el Sernac comienza a recibir reclamos desde noviembre en contexto navidad, pues muchas personas realizan compras anticipadas. En ese sentido, entre noviembre y el 26 de diciembre el servicio ha recibido mil 731 reclamos.
Un análisis preliminar de los reclamos, desde el 1 de noviembre al 26 de diciembre de 2023 y 2024, da luces de los principales problemas. Respecto a los motivos, este año, así como el pasado, el primer reclamo es el retraso en la entrega, siendo un 78% de los reclamos navideños, tanto en 2023 como en 2024.
A esto, le siguen los problemas con reembolsos de dinero, más cancelaciones unilaterales de compras y, posteriormente, problemas para hacer uso del ticket de cambio.
