El banco reconoce que está trabajando para "recuperar" la "normalidad lo antes posible"
La banca se enreda con las comisiones por las transferencias inmediatas: ¿habrá que pagar por ellas a partir de enero?
Caixabank reconoce que problemas informáticos impiden operar a través de su banca online y aplicación, según indican fuentes de la entidad.
“Hemos detectado una incidencia en la app y la banca online y estamos trabajando para resolverla”, señalan.
De momento, las citadas fuentes no apuntan el motivo de la incidencia. Sí explican que están tratando de recuperar la actividad de la banca digital “lo antes posible”.
Ese es el mismo mensaje que está trasladando la entidad a través de redes sociales. Por ejemplo, a través de la red social X está indicando que ha detectado la incidencia y está intentarlo resolverla, además de que siente “las molestias ocasionadas” a sus clientes.
Algo similar ocurre en el servicio de atención al cliente, donde el banco pide perdón por “las molestias”. “Una indisponibilidad en nuestros sistemas está dificultando el acceso a las aplicaciones del grupo CaixaBank, en breve podrás operar con normalidad”, indica.
Según indica en la información financiera al cierre del tercer trimestre del año, Caixabank contaba, al finalizar septiembre, con más de 20 millones de clientes.
Esta no es la primera vez que Caixabank tiene problemas informáticos. A principios de este año, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) le impuso una multa de cinco millones de euros por una brecha de seguridad que permitió que sus clientes pudieran ver datos sobre transferencias realizadas por otros usuarios con los que no tenían ninguna relación.
En ese caso, que se remonta a 2021, la sanción de la AEPD fue una de las más altas impuestas por el regulador de privacidad y no se supieron los motivos de la brecha ni las medidas tomadas por el banco para evitar que se repitiera.
