La industria del turismo demostró una resiliencia destacable tras el impacto devastador de la pandemia de COVID-19. Durante el período de restricciones globales, el sector experimentó uno de sus peores momentos históricos. Sin embargo, este desafío no solo marcó un punto de inflexión, sino que también incentivó una evolución acelerada impulsada por la tecnología digital. A través de innovaciones disruptivas, el turismo logró redefinir la experiencia de viaje, posicionándose nuevamente como un motor clave de la economía global.
La industria de viajes y turismo es, además, una de las pocas industrias que transformó completamente la forma en que se compra y se vende. A diferencia de sectores tradicionales como el petróleo, cuyos procesos básicos se mantuvieron estables durante décadas, el turismo reconfiguró sus estructuras comerciales y operativas gracias a avances tecnológicos. La IA, por ejemplo, permite anticipar las preferencias de los viajeros y adaptar ofertas de manera automática, algo impensable hace apenas una década. Asimismo, herramientas como chatbots y realidad virtual revolucionaron la planificación y el disfrute de los viajes.
Según el portal Hotel Management Network, la inversión en inteligencia artificial (IA) dentro del sector de viajes y turismo creció un 75 % durante el segundo trimestre de 2024 en comparación con el mismo período de 2023. En términos trimestrales, el incremento alcanzó un asombroso 600 %. Estas cifras ilustran cómo la tecnología pasó de ser una herramienta complementaria a un pilar esencial para el funcionamiento de la industria.
Por otro lado, un informe de Statista destaca que, en agosto de 2023, dos de cada diez empresas hoteleras en Alemania y Austria ya utilizaban IA en sus operaciones. Mientras tanto, en España, aproximadamente una cuarta parte de los establecimientos de alojamiento planeaban incorporar esta tecnología en un plazo de seis meses. De esta manera, resulta evidente que la adopción de la IA no solo es una tendencia, sino una necesidad estratégica para las empresas que buscan mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución.
Además, según otra investigación de Statista, la IA comenzó a tener un impacto notable en la personalización del contenido de marketing, con alrededor del 40 % de las organizaciones de marketing de destinos afirmando que esta tecnología podría transformar sus estrategias. Desde chatbots que organizan itinerarios hasta herramientas predictivas que ajustan precios dinámicos, la inteligencia artificial está rediseñando cada aspecto del viaje.
La automatización jugó un papel clave en la mejora de la eficiencia operativa. Antes, procesos tediosos como la organización de un simple viaje implicaban una cadena de interacciones humanas. Hoy, con herramientas avanzadas, los usuarios pueden acceder a toda la información necesaria en cuestión de segundos, desde consultar vuelos hasta gestionar solicitudes especiales, como comidas adaptadas a dietas específicas.
En este contexto, la personalización también alcanzó niveles inéditos gracias a la IA. Por ejemplo, tecnologías que analizan datos previos de los viajeros pueden sugerir actividades personalizadas en el destino o incluso ayudar a preparar el equipaje con base en registros de viajes anteriores. Estas soluciones no solo optimizan la experiencia, sino que también generan fidelidad en los clientes.
Desde 2021, numerosas empresas incorporaron tecnologías avanzadas en sus sistemas, permitiendo ofrecer reportes y herramientas potenciadas por IA. Este proceso democratizó el acceso a servicios que antes estaban reservados para nichos específicos. Ahora, tanto los grandes conglomerados como las pequeñas agencias tienen la oportunidad de integrar estas herramientas en sus operaciones.
En el caso de Grupo Tije, la innovación es un componente esencial de nuestro ADN desde nuestra fundación. En 2010, la empresa dio un paso pionero al crear su propio centro de desarrollo tecnológico, enfocándose en soluciones específicas para la industria del turismo. Este esfuerzo incluyó la incorporación de un equipo dedicado de programadores y desarrolladores que trabajaron en herramientas como APIs para interconectar aplicaciones y plataformas.
La transformación digital fue otro de los pilares fundamentales para Grupo Tije, permitiéndole integrar estrategias como el Revenue Management y plataformas de intermediación.
La inteligencia artificial, por su capacidad para procesar grandes cantidades de datos y aprender de ellos, representa un aliado indispensable para el turismo en esta nueva era. Desde prever tendencias hasta optimizar recursos, su impacto continuará creciendo. Y aunque aún quedan desafíos por resolver, como la adaptación cultural y las brechas tecnológicas entre regiones, la dirección es clara: el turismo será cada vez más tecnológico, personalizado y eficiente.
