Para los pacientes con cáncer, el acceso a tratamientos se convierte en un camino cuesta arriba, lleno de obstáculos en instituciones de salud públicas y privadas, lo que limita una atención oportuna. Frente a esta problemática, la Asociación Por Un Perú Sin Cáncer lanza la campaña "Días Que No Vuelven". Esta iniciativa busca no solo sensibilizar sobre estas dificultades, sino también empoderar a los pacientes y ciudadanos para que conozcan sus derechos y sepan cómo reclamar cuando son vulnerados.
Gabriel Bustamante Sánchez, vocero de Por Un Perú Sin Cáncer y experto en seguros y defensa del consumidor, menciona: “Muchas personas creen que este tipo de situaciones solo ocurren en hospitales, pero también suceden en las clínicas, aseguradoras y EPS. Hay personas que adquirieron un seguro contra el cáncer hace 10, 20 o incluso 5 años, y que pensaban haber contratado una póliza con cobertura total. Sin embargo, se llevan la sorpresa de que la cobertura de su póliza ha cambiado a lo largo de los años.”
La Ley Nacional del Cáncer (2021) garantiza el acceso gratuito y descentralizado a tratamientos y medicinas oncológicas para todos. Además, la Ley N° 29414 establece derechos clave para todos los usuarios de servicios de salud en el Perú, tales como el acceso oportuno a los servicios de salud, la información transparente y el respeto a la dignidad.
Desafortunadamente, a pesar de estas leyes, muchas personas no reciben atención adecuada ni en el tiempo oportuno, generando complicaciones adicionales en su tratamiento y calidad de vida. “Queremos que cada paciente y familiar sepa que no están solos y que, aunque existan barreras, tienen derecho a una atención de calidad y humana”, añade Gianina Orellana, Presidenta de Por Un Perù Sin Càncer.
Los pacientes, ya sean usuarios de servicios de salud públicos o privados, tienen el derecho de presentar una DENUNCIA o RECLAMO si sienten insatisfacción con la atención recibida y consideran que sus derechos han sido vulnerados.
En primera instancia, el usuario debe registrar su reclamo en el centro de salud donde fue atendido. En caso de no recibir una respuesta o solución satisfactoria, se debe proceder con una denuncia formal. Por Un Perú Sin Cáncer pone a disposición la web www.diasquenovuelven.com, donde los pacientes y sus familiares encontrarán una guía detallada con los pasos necesarios para presentar su denuncia.
El proceso es el siguiente:
Además de la página web de SUSALUD, los pacientes y/o familiares pueden denunciar comunicándose al 113 opción 7.
Cabe señalar que una vez recibida la denuncia, la Superintendencia Nacional de Salud - SUSALUD realizará la investigación respectiva y notificará al denunciante sobre los resultados. Si el usuario no está conforme con la resolución, tiene derecho de apelar ante instancias superiores o entidades de supervisión de salud.
Cada día de espera en el tratamiento oncológico representa una pérdida irrecuperable en la vida de los pacientes. “Días Que No Vuelven” de Por Un Perú Sin Cáncer busca asegurar que cada persona afectada por el cáncer conozca sus derechos y tenga herramientas para exigir atención digna y oportuna.
Por Un Perù Sin Cáncer es una asociación legalmente constituida que busca erradicar la enfermedad oncológica promoviendo el acceso de todos los ciudadanos a exámenes preventivos, medicinas y tratamientos innovadores, de manera digna, oportuna y descentralizada.
