Volvo cerrará 2024 como un año de récords, según destacó José María Galofré, consejero delegado de la marca en España, en un encuentro con los medios de comunicación. Un éxito de ventas, retención de lealtad y de satisfacción de clientes en el que en gran medida ha influido, según destaca el directivo, la puesta en marcha del plan 'phygital', que es la estrategia de dar al cliente una respuesta mixta entre física y digital. Destaca Galofré que el 40% de sus ventas y el 100% de las posventa se realizan a través de este modelo, donde la atención al cliente se optimiza para que los usuarios puedan cerrar citas con una sola acción en la web, más allá del lugar en el que residan. La fórmula ha permitido duplicar la lealtad de los clientes en seis años, afirma el CEO de Volvo. «Esto es debido a que la satisfacción del cliente se ha convertido en una prioridad y se ha identificado que la rapidez en la atención es clave para mantener la fidelidad», destaca. Los resultados dan la razón a la estrategia de Volvo y esperan cerrar 2024 con 18.000 vehículos matriculados, de los que el 35% son de tecnología electrificada (eléctricos e híbridos enchufables). El tirón fundamental de las ventas ha venido por los modelos EX30, XC40 y XC60. Galofre mencionó que la rentabilidad de los concesionarios de Volvo es del 2,3% mientras que la media nacional del resto de marcas está en el 1,2%, y eso con una cuota de mercado que se mantiene en un 1,8%. Unos datos que confían en mantener en 2025 gracias a la llegada de nuevos modelos como el X90, el XC90 nuevo y lanzamos en el primer trimestre del ES90 (como el S90, pero eléctrico). Volvo también está comprometido con la sostenibilidad. Desde 2018, la empresa se ha fijado el objetivo de reducir sus emisiones de CO2 en un 40% para 2025 a nivel global, pero en España han logrado reducirlas en un 63%. Además, el 100% de la energía utilizada por la red nacional es renovable. Por último, Galofre subrayó el compromiso social de Volvo, con iniciativas que van desde donaciones a hospitales hasta programas de educación vial y apoyo a deportistas paralímpicos. De cara a 2025 también prevé lanzar el Club Volvo con 18 compromisos de los que se podrán beneficiar los clientes de la marca, según destaca el directivo. Entre la oferta de cosas de este club cabe destacar la entrega con fecha cerrada, cambio vehículo si el cliente se arrepiente, cargador gratis para los eléctricos puros, acceso a la plataforma para planificar los pasos por el taller, garantía de 8 años en la batería de los modelos eléctricos, programa de puntos por la lealtad en el mantenimiento dentro de la red Volvo, entre muchos otros.
