La popular aplicación Yape del Banco de Crédito del Perú (BCP) ha enfrentado varios inconvenientes en las últimas semanas, lo que ha causado molestias entre sus usuarios. De acuerdo con reportes en redes sociales, muchos experimentaron dificultades para acceder, ingresar sus contraseñas o completar transferencias y pagos a través de la plataforma.
Aunque estas fallas fueron temporales y se resolvieron rápidamente, generaron insatisfacción en algunos clientes. Este problema cobra relevancia, ya que el uso de Yape se ha vuelto esencial para las transacciones diarias, especialmente entre los más jóvenes, quienes prefieren realizar pagos digitales en lugar de recurrir al efectivo.
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Aunque Yape ha presentado dificultades en algunas ocasiones, la plataforma ofrece una opción para seguir realizando pagos sin contratiempos, incluso durante problemas de acceso o transacciones fallidas. A través del aplicativo Banca Móvil BCP, es posible realizar pagos sin necesidad de contar con un número de cuenta, utilizando solo el número de teléfono o el código QR del destinatario.
Para utilizar esta función, los usuarios deben seguir estos pasos:
A mediados de noviembre de 2024, Yape experimentó un aumento significativo de quejas, convirtiéndose en tendencia en redes sociales debido a fallos en el servicio. Los usuarios reportaron problemas de acceso, dificultades para realizar transferencias y la aparición de cargos duplicados en sus cuentas. Ante la creciente preocupación, el BCP emitió un comunicado explicando que las interrupciones se debieron a "intermitencias SOLO en las operaciones interoperables", es decir, aquellas que involucran transacciones entre diferentes entidades financieras.
Aunque los problemas fueron temporales, algunos usuarios experimentaron cargos duplicados, situación que el BCP se comprometió a corregir a la mayor brevedad. Finalmente, la entidad ofreció disculpas a los afectados y aseguró que el servicio ya operaba con normalidad.
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Aunque la mayoría de los inconvenientes de Yape fueron solucionados rápidamente, algunos usuarios pueden seguir teniendo dudas o desear presentar un reclamo formal. El Banco de Crédito del Perú ofrece diversos canales para registrar quejas o solicitar una resolución a problemas relacionados con el servicio. El proceso es sencillo y se puede realizar a través de su plataforma virtual de Libro de Reclamaciones, disponible en este enlace.
Para garantizar que el reclamo sea procesado de manera eficiente, los usuarios deben seguir estos pasos:
