En septiembre de 2023, Alison Lázaro denunció a la Universidad Peruana Los Andes (UPLA) por negarle una beca, a pesar de cumplir con los requisitos necesarios. El caso finalizó en junio de 2024, cuando Indecopi falló a su favor y multó a la UPLA por más de S/40.000 por dos infracciones graves: no conceder la beca y no asegurar el acceso a su libro de reclamaciones virtual. Asimismo, se ordenó que la institución corrigiera los errores y otorgara retroactivamente la beca a la estudiante.
La denuncia inicial fue presentada por Allison Lázaro en septiembre de 2023, cuando la Universidad Peruana Los Andes (UPLA) le negó una beca a pesar de cumplir con todos los criterios establecidos. La disputa legal concluyó en junio de 2024, cuando el Indecopi, a través de su Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos adscrito a la Oficina Regional de Junín, confirmó la resolución que declaró fundada la denuncia de la estudiante, determinando que dicha institución educativa vulneró los artículos 18 y 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que exige a los proveedores garantizar la calidad de los bienes y servicios que comercializan.
El Indecopi impuso una multa total de 8.24 UIT, equivalente a S/42.436, a la UPLA por dos infracciones graves. En primer lugar, la universidad fue sancionada con 3.49 UIT (S/17.973,5) por no otorgar la beca parcial que correspondía a Lázaro, quien tenía derecho a este beneficio por contar con hermanos inscritos en la misma institución. La segunda multa, de 4.75 UIT (S/24.462,5), se aplicó por no proporcionar acceso adecuado a su libro de reclamaciones virtual, debido a fallos técnicos persistentes en el sistema que impedían registrar efectivamente las quejas.
Esta decisión del Indecopi subraya la obligación de las instituciones educativas de garantizar la transparencia y la equidad en sus procedimientos administrativos y de soporte. Asimismo, destaca la importancia de mantener sistemas accesibles y funcionales que permitan a los consumidores ejercer sus derechos de manera efectiva.
Como medida correctiva adicional, el Indecopi ordenó a la UPLA otorgar retroactivamente la beca a la estudiante y ajustar las cuotas del semestre 2023-II, devolviendo cualquier pago excedente, más los intereses, en caso de que ya se hubieran abonado. Además, la universidad debe garantizar la reparación y el mantenimiento adecuado de su libro de reclamaciones virtual y demostrar su operatividad ante el ente regulador.
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) es un organismo público en Perú. Su labor principal es proteger los derechos de los consumidores y promover una competencia justa y transparente en la economía nacional. Además, se encarga de resguardar la Propiedad Intelectual, que abarca marcas registradas, derechos de autor, patentes y avances biotecnológicos.
