Todas las empresas suelen enfrentarse a momentos de crisis que pueden hacer tambalear su estabilidad, ya sea por cambios económicos, sociales o políticos. En ocasiones, estos desafíos no solo afectan las cifras de negocio, sino que también impactan profundamente en las familias y en los valores de las compañías. Un claro ejemplo de esto es lo que le sucedió a la conocida marca de joyería Tous, que tuvo que lidiar con una gran crisis tras el referéndum independentista catalán de 2017 . En ese sentido, Rosa y Marta Tous, dos de las hermanas al frente de la firma, compartieron recientemente su experiencia durante una entrevista en el podcast 'Nude Project', presentado por Álex Benlloch y Bruno Casanovas. En ella, revelaron cómo la marca sufrió el golpe de las tensiones políticas y cómo lo vivieron tanto a nivel empresarial como personal. Rosa Tous recordó uno de los momentos más difíciles tras el anuncio del referéndum: «Nos tacharon de independentistas. España se dividió, se dividió el sector. Además con lo que nos estaba pasando, mucho cliente se enfadó un montón y nosotros no nos habíamos pronunciado nada, pero había una foto que daba a entender...». La empresaria hizo referencia a una imagen que circulaba por WhatsApp , y que provocó que muchos señalaran a la familia como partidaria del independentismo . «Cuando Cataluña quería ser independiente y se hace ese referéndum el 2 de octubre, en el que la mayoría quería, no todos, pero la mayoría querían la independencia, empieza a rular una foto por WhatsApp en 2016, decían que era mi hermana Alba, la presidenta de Tous, con una bandera independentista, que no era cierto, no era mi hermana», explicó Rosa. Este malentendido, generado por una información falsa , generó una crisis que afectó profundamente a la marca: «Eso fue muy duro porque nos fue muy difícil gestionar esa crisis», añadió Rosa. Ambas hermanas admitieron que la gestión de la situación no fue la mejor , pero aprendieron de ello. «Yo no estoy muy satisfecha de cómo la gestionamos, pero aprendimos, debíamos haber salido enseguida a posicionarnos», confesó Rosa. Sin embargo, en aquel momento decidieron no hacerlo porque, como ella misma afirmó, «nos parecía que nuestra empresa estaba por encima de las cuestiones políticas, religiosas o deportivas. No somos ni del Barça ni del Madrid, no hablamos de religión, no queremos hablar de política». Pero, con el tiempo, comprendieron que debían hacer una declaración pública y aclarar su posición. «Llegó un momento en el que sí que nos hicimos una entrevista en el ABC en Madrid en el que el titular era 'Oye, se puede ser española y amar Cataluña', porque es cómo nos sentimos», explicó Rosa, subrayando que tanto ella como su familia se sienten «españolas y catalanas». Para Marta Tous, la situación fue igualmente dura a nivel emocional: «Tenerte que plantear de un día para otro cómo el que tú seas de un sitio o de otro sea tan importante... te amaban y de repente es odio, esto fue muy duro», confesó. Las empresarias contaron cómo la crisis afectó no solo a su imagen, sino también a su negocio . «En Cataluña nos veían como españolistas y en España como catalanistas». En ese sentido, las hermanas confesaron que las ventas bajaron un 10% «y nos ha costado muchísimo recuperarlo», reveló Rosa. Tras la crisis, se embarcaron en un esfuerzo por recuperar la confianza de sus clientes, viajando por toda España para reunirse con ellos y aclarar su postura. «Nos pasamos un año o dos años después viajando mucho por las tiendas, viendo a clientes, hablando con gente», comentó Rosa. Además compartió una anécdota que refleja la intensidad de las emociones en aquel momento. «Me acuerdo de una conversación con una clienta que le dije 'no somos independentistas, somos españoles, pero somos catalanes, no estamos de acuerdo con la independencia de Cataluña, pero cómo puedo hacer para que usted me crea señora'. Y me dice 'pon la bandera española en el escaparate'», relató la empresaria, subrayando la visceralidad con la que se vivieron aquellos días. El impacto de la crisis también fue duro a nivel familiar . «Mi madre siempre era alabada y súper respetada y súper admirada. Nadie le decía nada malo», reveló Rosa, mientras que Marta añadió: «De repente que tratasen a Tous de independentistas... No le enseñamos ni la mitad de la mitad de la mitad, era como... no puede ir conmigo. Nunca en la vida te han dicho nada feo y de repente claro es como, ¿pero qué está pasando en el mundo?». La conversación también señaló cómo muchas empresas se plantearon abandonar Cataluña en aquellos días de incertidumbre política. «Se fueron muchas empresas a poner su sede social fuera de Cataluña porque no se sabía muy bien qué pasaría. Durante unos minutos se proclamó la independencia y luego vino el estado español y dijo que eso no era válido», recordó Rosa. Al final, las hermanas Tous reflexionaron sobre las lecciones aprendidas y cómo gestionaron la crisis con el apoyo de una agencia de comunicación . «Fue gestionado como pudimos, con una buena agencia, por supuesto. Si nunca pasa algo, tenéis que estar con alguien que sepa cómo funciona eso y que hable por vosotros», aconsejó Rosa. Y sobre la experiencia vivida, concluyó: «Fue muy visceral y muy emocional, tanto en España como en Cataluña».
