El Banco Nacional (BN) informó este viernes 19 de julio de que los tokens físicos, también conocidos como tokens llavero, dejarán de funcionar a partir del próximo 20 de agosto. Los clientes que aún utilizan el dispositivo deberán migrar a la versión digital de la herramienta.
Por medio de un comunicado, la institución instó a los clientes que todavía usan estos dispositivos a cambiarse a la aplicación móvil de BN Token Celular, con el fin de que puedan seguir utilizando las plataformas digitales de esta entidad financiera sin ningún contratiempo.
Ante consulta de La Nación, el BN detalló que la cantidad de clientes que deben migrar a la versión de token celular es el 1,8% del total de 2,6 millones de clientes que tiene el Banco Nacional. La cifra equivale a unos 46.800 dispositivos que deben cambiarse.
Adrián Salazar, subgerente general comercial del Banco Nacional, indicó que desde hace varias semanas están realizando un proceso de migración ordenado, con el objetivo de que los clientes que todavía utilizan el token llavero puedan cambiarse sin necesidad de ir a las oficinas para hacer el trámite.
En noviembre de 2023, la sustitución de más de 60.000 tokens de clientes que vencieron y estaban pendientes de migrar a la versión para celulares provocó molestias y largas filas en las sucursales físicas del Banco Nacional que estaban disponibles para el cambio de la herramienta, pues se les notificó a las personas con muy pocos días de anticipación.
En banca, el token es un código de seguridad con una serie de números que sirve para validar la identidad de la persona que ejecuta una transacción bancaria, por lo general en plataformas en línea. Funciona como herramienta para hacer trámites como transferencias de fondos.
Las personas que deben hacer el cambio pueden descargar la aplicación en su teléfono y ejecutar la migración mediante autogestión, sin necesidad de visitar las oficinas del banco. La entidad publicó un tutorial en sus canales digitales, accesible en: https://www.bncr.fi.cr/tutorial-afiliacion-a-token-celular.
Para hacer el cambio de token, se debe ingresar al servicio de banca en línea del Banco Nacional y dirigirse a la pestaña de “Preferencias”. Después, el usuario tiene que elegir “Token Celular” y seguidamente completar la información solicitada hasta completar la instalación.
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En el caso de los clientes que requieren ayuda para hacer el proceso, pueden llamar al Centro de Contacto al teléfono 2212-2000, donde los agentes de servicio les guiarán paso a paso para que puedan completar el cambio desde su computadora, sin necesidad de ir a una oficina.
El Banco Nacional indicó que para las personas adultas mayores ofrecen la orientación por vía telefónica o de manera presencial en sus oficinas. Según la institución, los usuarios de los tokens físicos tienen varias semanas de recibir notificaciones automáticas cuando ingresan a la plataforma de banca en línea para que tramiten la migración.
También recibirán información por correo electrónico y por mensaje de texto con la explicación sobre cómo hacer el proceso paso a paso. “El BN solicita a los usuarios del token llavero realizar este cambio lo más pronto posible para que continúen disfrutando de sus servicios”, dijo la entidad.
El Banco Nacional recordó que nunca solicitará datos sensibles, como contraseñas, códigos generados por un token, el PIN de la tarjeta, o cualquier otra información que debe ser de conocimiento exclusivo del cliente para acceder a las plataformas digitales. La entidad añadió que si una persona recibe un correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica donde le solicitan estos datos, es mejor que consulte directamente al banco, al Centro de Contacto, al teléfono 2212-2000.
