Si algo esperan con entusiasmo las compañías aéreas de todo el mundo son los premios World Airline Awards de Skytrax, conocidos como los “Oscar de la Aviación” que se celebran anualmente. La característica principal es que las aerolíneas premiadas son votadas por los clientes. Y en 2024, los usuarios de todo el mundo han elegido en primera posición a Iberia, con el mejor personal de aerolínea de Europa.
Así, la compañía española Iberia se ha alzado con el máximo galardón al Mejor Servicio de Personal de Aerolíneas de Europa en los prestigiosos World Airline Awards 2024, organizados por Skytrax, entidad internacional de calificación del transporte aéreo. El evento se ha celebrado recientemente en el emblemático Fairmont Windsor Park, en Londres.
"Es un verdadero honor recibir este premio a la excelencia de nuestro servicio. Supone un merecido reconocimiento a todas las personas que forman parte de Iberia, especialmente a aquellas que se esfuerzan para cuidar a nuestros clientes, tanto a bordo, como en el aeropuerto”, ha manifestado María Jesús López Solás, directora Comercial, de Clientes, Desarrollo de Red y Alianzas de Iberia, quien ha recogido el galardón en nombre de todos los empleados.
Y es que este premio al Mejor Servicio de Personal de Aerolíneas abarca todos los puntos de contacto con el cliente. Así, los votantes han reconocido su excelencia, dedicación, cercanía, amabilidad, hospitalidad del servicio, las habilidades lingüísticas y la coherencia general para el personal de la aerolínea tanto en el aeropuerto como a bordo de los vuelos.
Un premio muy importante para los pasajeros que buscan siempre la atención, eficacia y cortesía cuando eligen una compañía área.
Los World Airline Awards comenzaron en 1999, cuando Skytrax lanzó su primera encuesta global y anual sobre satisfacción del cliente de aerolíneas de todo el mundo. Cualquier compañía aérea, sea o no miembro de la organización, puede ser nominada.
Se otorgan hasta 19 categorías de premios: desde la mejor aerolínea del mundo (este año ha recaído en Qatar Airways) hasta otros premios como la mejor tripulación en cabina, mejores aerolíneas de bajo coste, las más limpias, mejor sistema de entretenimiento a bordo, mejor primera clase hasta mejor clase turista. Incluso la aerolínea más familiar. Los premios se otorgan por continentes.
Más de cien nacionalidades de clientes han participado en la encuesta 2023-2024. Cada año, viajeros de todo el mundo participan en la encuesta de satisfacción de pasajeros de aerolíneas más grande del mundo para decidir los ganadores.
Por eso para Edward Plaisted, consejero delegado de Skytrax es "un logro fabuloso para Iberia ganar este premio al Mejor Servicio de Personal de Aerolíneas en Europa y este reconocimiento debe ser motivo de gran orgullo para todo el personal de primera línea de Iberia. Este premio subraya claramente las numerosas mejoras de calidad que Iberia ha logrado en el último año".
Y es que, como señala María Jesús López Solás, “desde quienes diseñan nuestro producto y lo mejoran cada día o quienes se encargan de que la calidad sea siempre óptima, hasta quienes están más cerca de los viajeros: los tripulantes de cabina de pasajeros, los pilotos y todo el personal de tierra que ahora forma parte de South, la nueva empresa de handling del grupo IAG".
Estos prestigiosos premios se realizan a través de encuestas que incluyen más de 350 aerolíneas y se realiza en inglés, francés, español, ruso, japonés y chino. La encuesta está encargada, gestionada y financiada por Skytrax. No hay ningún coste para ninguna aerolínea por participar, y todas las nominaciones de aerolíneas y la disponibilidad para votar por una aerolínea en particular son una elección exclusiva del usuario de la encuesta.
La compañía de aerolíneas Iberia ha sido reconocida por otras características que valoran los pasajeros. Uno de esos premios es la puntualidad. Así, Iberia e Iberia Express fueron reconocidas como las aerolíneas más puntuales de Europa en 2023.
Iberia Express ocupa el primer lugar del podio con un porcentaje de puntualidad de llegada del 84,58%, posicionándose también como la quinta aerolínea low cost más puntual del mundo, según el On-time Performance Report de Cirium, el informe anual más relevante de la industria sobre puntualidad.
Iberia, por su parte, se ha situado como la segunda aerolínea más puntual de Europa y quinta del mundo con el 84,38% de los vuelos en hora de un total de 170.750 vuelos realizados.
Unos reconocimientos que demuestran la mejora diaria en calidad y eficacia de la compañía española de aerolíneas Iberia.
