El negocio bancario cambió radicalmente durante la última década. Por esta razón, las entidades tradicionales buscan sumar cada vez más soluciones para retener a sus clientes y ofrecerles servicios cada vez más completos.
Gustavo Manríquez, CEO de Banco Macro, destacó que "el negocio de las personas es el que más cambió durante los últimos cinco años y es el que más va a cambiar en los próximos cinco", aseguró.
El ejecutivo reconoció que antes los bancos les daban un préstamo, una tarjeta y dejaban a las personas que vivan su vida. Ahora, "tienen que estar presentes en la vida de las personas en distintos lugares. El desafío consta en acercar todo tipo de soluciones como pagar el estacionamiento, una infracción, ir a una fiesta, o comprar un ticket. Tenemos que acercar soluciones cotidianas".
Así, explicó que la banca de personas "es donde hay más competencia". En ese contexto, reconoció que las bancas tradicionales tienen un desafío: "Exigimos reglas claras e iguales para todos, para que, realmente, se nivele la cancha. Los bancos queríamos competir y el QR interoperable es una prueba de ello. Tenemos que tratar que el sistema financiero sea lo más transparente posible".
En el caso de las empresas, el Manríquez explicó que la situación es muy similar: "Les tenemos que ofrecer soluciones más amplias. Además de un préstamo, darles soluciones financieras. Ya sea la cotidianeidad de una persona o de una empresa, los bancos tenemos mucho espacio para seguir creciendo".
En la competencia, la propuesta de valor es fundamental. Según el ejecutivo, la del Banco Macro "nace de la sucursal, porque, al contrario de lo que se cree, no pensamos que estén por desaparecer, sino que apostamos por su transformación", explicó. Así, expuso que las sedes se transformaron a espacios más pequeños, pero modernos y tecnológicos. "Bien atendida, optimizada y eficiente, es una gran propuesta de valor", expuso Manríquez.
A pesar de esta situación, el ejecutivo contó que "los clientes piden tener herramientas para no ir a la sucursal si no quieren. La idea es que elijan por dónde operar. Por eso, les ofrecemos la sucursal y estamos desarrollando un Banco Chat".
Según adelantó Manríquez, se trata de un banco totalmente digital que funcionará en WhatsApp y que está desarrollado con Inteligencia Artificial. El fin, aseguró el ejecutivo, es "darle al cliente algo distinto, cotidiano y fácil de usar. Estamos llevando al banco a una era distinta y desafiante, pero con una propuesta de valor diferencial".
Por otro lado, en agosto de 2023, Macro compró las operaciones locales del Banco Itaú, lo que requirió un desembolso de u$s 50 millones. De esa manera, tras la absorción, tanto de clientes, como de sedes de la banca brasileña, Macro cuenta con la red de sucursales privada más grande del país con 570 filiales. Luego de esa transacción, su nombre y hoy sus más de seis millones de clientes operan bajo la marca Macro BMA.
