Buscar respuestas a problemas o tomar las mejores decisiones consiste en formular las preguntas adecuadas, escribe Alberto Tovar.
Buscar respuestas a problemas o tomar las mejores decisiones es una práctica común; sin embargo, el verdadero primer paso es formular las preguntas adecuadas. Esta premisa es fundamental en el coaching y en la consultoría, ya que antes de dar soluciones es básico entender el dilema que se quiere resolver.
En una reciente edición de Harvard Business Review, se publicó un artículo titulado “The Art of Asking Smarter Questions” que propone cinco técnicas para mejorar la toma de decisiones mediante preguntas más astutas. Están diseñadas para promover un pensamiento profundo y estratégico, esencial para líderes y gestores en cualquier contexto. Aquí se presentan:
1.- Clarificar y definir el problema: es crucial entender por completo antes de intentar resolver. Preguntas que filtren los detalles y establezcan la situación son importantes para evitar malentendidos y garantizar que todos los involucrados compartan la misma comprensión.
2.- Considerar múltiples perspectivas: fomentar que los miembros del equipo expresen sus puntos de vista y realizar preguntas que descubran diferentes ángulos puede ofrecer una visión amplia y las posibles soluciones.
3.- Indagar sobre implicaciones a largo plazo: es fácil concentrarse en soluciones inmediatas, pero cuestionar las consecuencias para el futuro conlleva a estrategias perdurables y beneficiosas en el tiempo.
4.- Evaluar supuestos: muchas decisiones se basan en suposiciones sin verificar. Preguntar explícitamente sobre las ideas subyacentes encuentra áreas en donde se requiere información o rectificar posiciones erróneas.
5.- Solicitar evidencia: pedir pruebas que respalden afirmaciones o decisiones permite que las estrategias estén sostenidas en datos sólidos, alejadas de las especulaciones.
Estas técnicas no sólo generan un diálogo enriquecedor y profundo, sino que también preparan el terreno para una toma de decisiones efectiva al asegurarse de que todos los aspectos de un problema se consideren con detenimiento antes de llegar a una conclusión.
Es vital reconocer la relevancia de hacer los cuestionamientos adecuados, una idea que ha sido explorada y recomendada a lo largo de la historia. Desde el milenario método socrático, que los usa para estimular el pensamiento crítico y descubrir opiniones subyacentes, hasta técnicas más modernas como las 5 Whys, utilizadas inicialmente en Toyota, que consisten en preguntar repetidamente “¿por qué?” hasta llegar a la raíz de un problema. Además, el pensamiento lateral de Edward de Bono, quien propone un enfoque creativo e indirecto para la resolución, a través de métodos no convencionales como los “seis sombreros para pensar”, que dan la oportunidad de analizar un tema desde distintas perspectivas.
Estos esquemas son únicamente un ejemplo de las muchas que se pueden establecer para hacer las preguntas correctas como pilar para tomar decisiones acertadas y solucionar problemas de manera eficiente.
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