Cerraron bancos m?s de mil sucursales en 2 a?os

De octubre de 2019 al mismo mes de 2021 los bancos cerraron mil 17 sucursales en el pa?s, pues el n?mero de instalaciones se redujo de 12 mil 826 a 11 mil 809, lo que representa una disminuci?n de 7.9 por ciento, de acuerdo con la Comisi?n Nacional Bancaria y de Valores (CNBV). 

Esto ubica a la infraestructura f?sica bancaria en los mismos niveles que ten?an en 2010, y se trata de la baja en n?mero de sucursales m?s pronunciada desde que se tiene registro.  

En este lapso se dio el inicio y el peor momento de la crisis econ?mica y sanitaria por covid-19, en la cual las instituciones de cr?dito se vieron obligadas a cerrar en algunas partes del pa?s y darles un mayor auge a sus estrategias digitales para llevar servicios financieros a m?s clientes. 

Ejecutivos del sector indicaron que si bien, la estrategia de las instituciones bancarias es reducir el n?mero de sucursales ante el fen?meno digital, estas seguir?n como uno de los principales medios de comunicaci?n con sus clientes. 

Para Pedro Valenzuela, director de experiencia del cliente de Banregio, las sucursales deben mantenerse como un centro de negocios por encima de realizar transacciones, ya que los clientes acuden a ellas para resolver dudas acerca de su patrimonio.  

?Muchas personas no solo vienen a las sucursales a transaccionar, tambi?n vienen a platicar con sus ejecutivos. Entonces la evoluci?n de la sucursal debe ser una zona para entender las necesidades de los clientes, ampliar negocios y patrimonio, d?ndoles un buen acercamiento para concretar los negocios?, explic?.  

Sergio Hinojosa, director ejecutivo de digital para Banco Santander, asegur? al respecto que en los pr?ximos a?os no esperan que las sucursales desaparezcan por m?s soluciones tecnol?gicas que los bancos apliquen en sus servicios, ante la necesidad de una atenci?n ?cara a cara?.  

?Nosotros vemos segmentos de la poblaci?n bastante claros en donde s? existen quienes les encanta hacer todo desde el celular y que espera que todo se pueda hacer por medio de este canal, pero tambi?n est?n a quienes les gusta y esperan el trato cara a cara y les gusta ir a la sucursal, potencialmente despu?s puedan trasladarse al mundo digital, pero ahora espera y necesita esa atenci?n?, explic? el directivo.

Panorama 

De acuerdo con el Panorama Anual de Inclusi?n Financiera 2021 de la CNBV, los bancos concentran 75 por ciento de las sucursales bancarias del pa?s, donde Banco Azteca es el de mayor n?mero con mil 953 unidades que junto con BanCoppel no dejaron de crecer a pesar de la pandemia. 

Seg?n las cifras m?s recientes disponibles del organismo regulador, el mayor cierre de sucursales bancarias en el pa?s se dio entre octubre de 2019 y el mismo mes de 2020, pues pas? de 12 mil 826 a 12 mil 113, es decir, 713 menos. Para el periodo entre el d?cimo mes de 2020 a igual mes de 2021, el n?mero de sucursales que cerraron lleg? a 304. 

El estado con el mayor n?mero de sucursales fue Ciudad de M?xico, donde se concentraron mil 828; mientras que a nivel municipio fue Guadalajara, Jalisco, con 380. 

El porcentaje de la poblaci?n con acceso al menos una sucursal a una distancia de 4 kil?metros fue de 77 por ciento, lo que representa 19.6 por ciento de localidades del pa?s.  

En el contexto internacional, al cierre de 2019, la CNBV report? que el n?mero de sucursales de la banca comercial por cada 10 mil personas adultas fue de 1.4 para M?xico. Cifra que es mayor en otros pa?ses como Brasil con 1.9, Honduras con 1.8 y Colombia con 1.4; y menor en pa?ses como Chile con 1.3 y Per? con 0.7.

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