Llegas a casa con la compra y cuando vas a colocarla, descubres unas manzanas con algunas partes podridas. Esta situación, por desgracia, ocurre algunas veces tras adquirir frutas y verduras y deja al consumidor con la siguiente duda: ¿se pueden devolver los productos frescos si se encuentran en mal estado? Los bienes perecederos, como los alimentos o bebidas, en buen estado no se pueden devolver, salvo que se especifique lo contrario en el ticket de compra. La ley tampoco contempla el derecho de desistimiento de 14 días para compras por internet o a distancia c uando se trata de «bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez», pero esta norma no tiene lugar cuando los artículos frescos adquiridos tengan defectos o taras que no garanticen la seguridad de su consumo.
«El mal estado de un producto perecedero sí da derecho a la devolución siempre y cuando se conserve el ticket de compra ya que se entiende que este alimento no es apto para el consumo y a la vez se incumple el contrato por parte del comercio. El consumidor debe llevar este producto al establecimiento si puede ser a la mayor brevedad posible y en el mismo día ya que son artículos que caducan muy rápido», explica la abogada de Legálitas, Araceli Durán.
Este derecho está amparado por tanto por la Ley de Consumo ya que se encuadra dentro de la protección de la salud y la seguridad del usuario. En este sentido, la abogada de Legálitas incide en que también se podrán reclamar daños y perjuicios al establecimiento. Pero, ¿qué ocurre si el producto está en mal estado pero el comercio rechaza su devolución? La alternativa reside en hacer fotos del bien perecedero y sus defectos y entregar una de las hojas de reclamaciones en las oficinas de Consumo. «El establecimiento se expone a recibir un expendiente sancionador», explica Durán.
En el caso de productos rotos, los consumidores también pueden solicitar el reembolso del importe del producto o pedir el reemplazo. Esta es una situación que contemplan la mayoría de cadenas de supermercados en su política de devoluciones. No obstante, tal y como recueda Durán, los productos perecederos en buen estado no se pueden devolver, salvo que se especifique lo contrario en el ticket de compra.
Desde la OCU recuerdan que las tiendas no tienen la obligación de realizar cambios de ningún tipo de bienes ya que la ley solo contempla la devolución cuando el artículo presenta algún tipo de defecto y cuando la compra se realiza a distancia, con 14 días de plazo para ejercer el derecho de desistimiento. No obstante, este derecho tiene excepciones, como la que se aplica a los productos frescos y próximos a caducar, tal y como se mencionaba al principio del texto.
A pesar de que las devoluciones no son prescriptivas, una gran mayoría de establecimientos cuentan con políticas comerciales favorables al consumidor y permiten el reembolso a cambio del dinero o de otro producto, normalmente cuando se trata de bienes como ropa, electrodomésticos, objetos de decoración u otros bienes imperecederos.
En cambio, si el producto comprado tiene una tara o un defecto de origen, el establecimiento sí está obligado a reemplazarlo por otro en perfecto estado o a reparar el producto. Desde la organización de consumidores citan otras soluciones como pedir la rebaja del precio o la devolución del artículo alegando la resolución del contrato.
