Más de 2.000 consumidores se han adherido a la plataforma #AfectadosDell puesta en marcha por FACUA hace 12 días a raíz de la que esta multinacional no entregara portátiles que ofertó y comercializó «por error» a menos de 40 euros. La entidad está tramitando decenas de reclamaciones de afectados que compraron estos dispositivos.
Facua-Consumidores en Acción ha interpuesto denuncias contra Dell ante la Subdirección General de Comercio y Consumo de la Generalitat Valenciana y el resto de autoridades de protección al consumidor autonómicas por "no entregar miles de portátiles que vendió desde su web por menos de 40 euros a finales de mayo", según ha puesto de relieve esta organización en un comunicado.
La asociación se ha dirigido a las agencias, institutos y direcciones generales de consumo para solicitarles la apertura de expedientes sancionadores por infringir la normativa de protección de los consumidores "al haber cancelado unilateralmente contratos de compraventa suscritos con multitud de usuarios".
En la plataforma se les informa sobre sus derechos y potenciar las reclamaciones contra la compañía estadounidense a fin de que cumpla los contratos de compraventa y entregue los equipos a los consumidores.
Se trata de ocho modelos de portátiles Dell Inspirion 5000 y 7000 que ofertó el pasado 23 de mayo por 35 y 39 euros. Los usuarios pueden sumarse a través de la web FACUA.org/AfectadosDell.
Confirmación por mail
Los equipos jurídicos de Facua preparan ahora decenas de denuncias administrativas en representación de sus socios. Aunque Dell asegura que ofertó los equipos a precios tan bajos como consecuencia de un error, Facua considera que está obligada a entregarlos. Y es que las compras no solo se tramitaron de manera automática desde la web de la compañía, sino que pasadas varias horas, esta envió un mensaje de correo electrónico a cada usuario en el que le comunicaba la 'confirmación del pedido', las características técnicas del producto adquirido, las cláusulas del contrato de compraventa formalizado y la fecha de entrega.
Según explican desde Facua, con la intención de evitar eventuales errores, la empresa se reserva la facultad de "revisar" cada pedido realizado a través de su tienda online y considera que "no se formalizará un contrato (...) a menos o hasta que Dell acepte su pedido mediante una confirmación del pedido por escrito".
Aunque Facua considera que esta práctica es "jurídicamente cuestionable", lo considera un elemento clave para argumentar que precisamente la compañía "revisó todos los pedidos de portátiles que vendió a precio de ganga y dio los contratos por formalizados al enviar a cada comprador un mensaje varias horas después en el que les informaba de la 'confirmación del pedido'".
En sus denuncias, Facua argumenta que "incluso dando por posible que un empleado pudiese haber cometido un fallo en la introducción del precio en el muestrario de la tienda online (debiendo haber destinado la denunciada más recursos a los efectos de evitar el error humano), no parece razonable que tal error pudiera además haber traspasado el proceso de 'revisión' de los pedidos, ya que no parece que el mismo pueda tener más objeto que controlar la disponibilidad de los productos y el precio de los mismos".
La asociación argumenta que los pedidos formalizados por los usuarios cuentan con todos los requisitos recogidos en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, las leyes estatal y autonómica de defensa de los consumidores y el Código Civil para considerar que Dell está obligada a entregar los portátiles a los precios ofertados.
Sanciones
Asimismo, la asociación señala en sus denuncias que el incumplimiento de las obligaciones contractuales suscritas por Dell con los compradores de sus equipos implica la comisión de una infracción de la legislación de defensa de los consumidores, por lo que "debe ser objeto de sanción económica por parte de la autoridad de consumo autonómica, que también tiene la potestad para imponerle la entrega de los productos".
Además de las multas, Facua recuerda que la legislación estatal de defensa de los consumidores faculta a las autoridades autonómicas para obligar a las empresas a cumplir con sus obligaciones. Así, el artículo 48 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece, conforme a lo previsto en el artículo 28 de la Ley de Régimen Jurídico del Sector Público, que "en el procedimiento sancionador podrá exigirse al infractor la reposición de la situación alterada por la infracción a su estado original y, en su caso, la indemnización de daños y perjuicios probados y causados al consumidor".
