Todos los indicadores, principalmente los políticos y económicos, relacionados con la industria turística apuntan a un cambio de ciclo en las islas. Es verdad que se viene hablando desde hace tiempo de este cambio, pero el futuro, a veces, avanza mucho más deprisa de lo que uno se imagina y espera. Y si los responsables de dicha industria, tanto las instituciones públicas como los agentes privados, no se ponen de acuerdo para aunar esfuerzos e iniciativas, el futuro los pasará de largo y los barrerá.
Algunas de las claves para seguir siendo competitivos, sobre todo frente a los destinos emergentes, sería darse cuenta de la necesidad de transformación que tiene el destino «Canarias» en general y, más concretamente, cada punto referencial del que queramos destacar de entre todas las ofertas turísticas que brindamos.
Cada día que pasa cambian, no sólo las exigencias y las necesidades de nuestros potenciales clientes, sino la forma de requerir nuestros servicios. El cliente cada día está más informado, es más riguroso, no solo desea o demanda sol y playa – que también-, sino que pretende –con toda la razón del mundo-, que se le ofrezca una experiencia, a ser posible, inolvidable; por consiguiente, algo diferente de lo que ofrece la competencia; un servicio profesional, amable y de calidad, una estancia segura, unos precios razonables, unos alojamientos de tecnologías limpias, bien mantenidos, que rocen la excelencia.
Alejandro Santos, jefe de operaciones de Iberostar en CanariasMercado
Otras claves se basan, cómo no, en la necesaria y constante inversión económica para mantener, precisamente, tanto las infraestructuras públicas, es decir, puertos, aeropuertos, carreteras, como los hoteles y demás servicios de hostelería y de ocio, en permanente estado de lógica utilidad y conservación, mediante la necesaria y deseada colaboración pública-privada; así como saber manejar la información, la tecnología turística de vanguardia y apostar por la innovación.
Ahora, los turistas, nuestros huéspedes, demandan distintos y variados productos turísticos y apuestan por un turismo de lujo, de congresos, cruceros, deportivo, sanitario, ecológico, gastronómico, náutico, cultural, de rutas y excursiones, entre otras actividades. Tantas posibilidades como se nos ocurran, y que debemos de estar dispuestos, dentro de los medios que disponga cada uno, de ofrecer en las mejores condiciones posible. Y, para ello, toda inversión que se haga será, sin duda, rentable; si no a corto, a largo plazo. Y, de esa forma, se podrá, no sólo recuperar lo invertido, sino que, además, se habrá contribuido de alguna forma al bienestar de la comunidad.
Productos
Y si existe algún lugar en donde se está invirtiendo tiempo y dinero en mejorar la imagen de su destino, ese lugar es, sin duda, el Sur de Tenerife; territorio privilegiado y dotado por la naturaleza de un clima subtropical y de paisajes espectaculares, de calas y playas de fina arena, así como de modernos centros comerciales y espectaculares parques acuáticos y de ocio, además de contar con hoteles y resorts de lujo premiados y considerados de entre los mejores del mundo.
Tal vez se eche en falta una actualización de determinadas infraestructuras, tal como la segunda pista del aeropuerto del Sur, la necesidad de contar con un hospital verdaderamente operativo y de primer nivel, renovar y ampliar en más carriles las autopistas, ya que se han quedado obsoletas para la actual demanda de tráfico que tienen que soportar diariamente, o el urgente y necesario cierre del anillo insular.
Pero no todo son cifras y proyectos; también es necesario hablar de personas, ya que detrás de dichas inversiones y planes de futuro, detrás de cada éxito y reconocimiento, se encuentran hombres y mujeres; líderes que, rodeados de equipos humanos perfectamente preparados y entregados, trabajan por el bien de sus empresas y, por extensión, de las gentes que trabajan para ellos –el sector turístico sigue siendo el motor de la economía de Canarias-, así como para hacerles la vida lo más placentera posible a sus millones de huéspedes que acogen en sus instalaciones.
Teresa Catasús - ABC
Nombres de un proceso
Recientemente se ha llevado a cabo una remodelación significativa en los cuerpos directivos de las más importantes cadenas hoteleras que se asientan en la zona sur de Tenerife, ya que estas empresas consideran a Tenerife como el centro estratégico de sus operaciones, tanto a nivel de Canarias como de las islas de Cabo Verde, además del norte de África.
Podemos comenzar citando a Meliá Hotels Internacional, que ha invertido cientos de millones en una renovación absoluta de todo su portafolio, y que ha elegido a Carlos Martins, uno de sus actuales vicepresidentes, considerado como uno de los mejores directores de hoteles de lujo del mundo, cuando dirigiendo el gran hotel Palacio de Isora –bajo la tutela maestra de Saad Azzam-, lo convirtió en el mejor Resort de España y en el más rentable de Europa para el citado Grupo Hotelero, y que ha sido elegido, precisamente, para conducir una de las grandes Divisiones territoriales de la cadena hotelera con cede en Canarias.
Operaciones
Por su parte, la cadena Iberostar, que ha elegido como nuevo director de operaciones a Alejandro Santos, un joven directivo de la casa, con una experiencia a toda prueba, actualmente director de los hoteles Salomé y Anthelia, y que bajo su gerencia ha sido considerado como uno de los mejores hoteles todo incluido de España; y que sustituye a Javier Muñoz, hombre clave de la empresa y que ha elevado la reputación de la marca Iberostar a la más altas cotas empresariales y que, a su vez, ha sido nombrado como director de operaciones de todos los hoteles vacacionales de Europa y África.
También Iberostar ha renovado sus más emblemáticos hoteles, destacando el nuevo Hotel Sábila, dirigido certeramente por Teresa Catasús, y que hace pocos meses abrió sus puertas; un cinco estrellas de lujo solo para adultos, de una arquitectura y decoración moderna y a la vez exquisita, elegante, luminosa, con colores sobrios, cómoda, funcional, repleta de obras de arte, altamente tecnificada y preparada para cumplir con los parámetros más exigentes relacionados con la ecología y el medio ambiente; donde la cadena, tras más de un año de trabajos y 40 millones de euros de inversión, ha querido renovarse también en lo gastronómico, abriendo un «gourmet market» que ha tenido una muy buena acogida, tanto de la crítica especializada como del público en general, por lo que todo ello refleja una apuesta evidente por la innovación la calidad y la excelencia.
Abama
Y, por último, hay que destacar a Hugo Lecanda, que tras casi seis años al mando del timón del hotel The Rizt-Carlton Abama, considerado como uno de los mejores resorts a nivel internacional, la cadena norteamericana lo ha mandado a seguir dejando su huella humana y profesional a Budapest; eligiendo para sustituirle, en su empeño de seguir mejorando el hotel, a Grégory de Clerck, eterno viajero de experiencia probada, y que conoce nuestra isla, ya que hará algunos años estuvo como director del hotel Sheraton La Caleta, en el Sur de Tenerife.
Estas personas y otras muchas anónimas que trabajan en el sector turístico han hecho de sus vidas prácticamente un servicio impagable en muchos casos, ya que, tras ellos, arrastran a sus familias, con continuas reuniones y horarios interminables e incesantes viajes y traslados, que no se podría llevar a cabo con eficacia si no existiera una fuerte y poderosa entrega, sacrificio y vocación. A ellos, nuestro lógico aplauso y reconocimiento.
