Las incidencias en la red de Cercanías de Madrid se han disparado en los tres últimos años llevando a unos 8,8 millones de viajeros (el 3,6% del total) a llegar tarde a sus destinos sólo en 2017 y a cientos de ellos a incendiar las redes sociales con sus críticas. No en vano, el índice de puntualidad de la red ha descendido 2,6 puntos en los últimos cinco años hasta el 96%, los usuarios han presentado 24.438 reclamaciones sólo este año y la satisfacción del cliente no ha parado de caer desde 2011.
