Řada lidí je přesvědčena, že nejlepším způsobem, jak získat druhé, je zaplavit je přívalem slov. Tato představa však velmi často nefunguje. V mnoha případech platí, že když chceme zapůsobit, uděláme lépe, když uplatníme tiché umění mlčet. Proč tomu tak je a o jaké situace se jedná, přibližuje psycholog Jan Urban.
