Uzavřením jakékoli smlouvy s poskytovatelem služeb elektronických komunikací se zákazník nemůže vzdát svých práv, která mu plynou ze zákona. Upozorňuje na to Český telekomunikační úřad (ČTÚ) v aktuální monitorovací zprávě s tím, že se v praxi setkává se snahou o vyloučení ustanovení chránících zákazníka.
